日本商务基础 实验室

打扮（おしゃれ）是为了自己，仪容仪表（身だしなみ）是为了对方。用清洁感和TPO这两把尺子，学会在见面最初几秒不吃亏的准备。

初次见面的人，在你开口之前，就已经从头发、衣服、鞋子、随身物品上形成了印象。这里重要的是：仪容仪表（身だしなみ／minashinami，为不让对方不适而整理的外表）和打扮（おしゃれ／oshare，展示个人审美）是两回事。打扮表达的是自己的喜好，好坏由自己决定；仪容仪表是为了不让对方感到不适的体贴，好坏由对方和当下的场合决定。所以「我自己喜欢」不能成为仪容仪表的理由。判断拿不准时，就换成「在对方眼里看起来如何」来想。

具体做法是，出门上班前从上到下依次检查。头发有没有挡住眼睛，有没有睡出来的乱翘。胡子刮了没有，如果要留，形状是否修整过。衬衫的领子和袖口有没有脏，皱褶是否抚平。纽扣有没有快掉了。指甲有没有剪短剪齐。鞋子脏不脏，鞋跟有没有磨损。气味自己很难察觉，所以香水和发胶要克制，也要注意身上有没有残留饭菜味或烟味。前一天穿过的衬衫，不要因为「闻着不臭」就接着穿。自己的鼻子是最靠不住的。

穿什么由TPO决定，也就是时间、地点、场合。首先，如果单位有着装规定，那是最优先的。「办公室休闲装（オフィスカジュアル／office casual）」这个说法在日本全国并没有统一定义，允许的范围各家公司都不同，所以要先确认自己公司的标准再去搭配。在没有明文规定的地方犹豫时，往正式一侧靠而不是往随意一侧靠，就不会出错。有客来访或要外出拜访的日子，配合对方再正式一档；要参观工厂或施工现场的日子，遵守对方指定的防护用具和鞋子条件——同样一身衣服，场合变了，合不合适也就变了。

西装看的是尺寸而不是价格。只要肩线的位置和袖长合身，即使不贵也显得利落。随身小物基本原则是精简数量，多戴一块手表或一枚戒指并不会让人更信任你。包要选A4文件不用折就能放进去的大小，并且放在地上能自己立住，这样在拜访对方时动作不会乱。居家办公参加线上会议的日子，思路也一样。虽然屏幕上只出现上半身，但中途也会站起来，也可能突然要出门。要换上让公司外部的人看到也没问题的衣服，并且在开始前确认好镜头拍到的范围和背景，以及不会让脸发暗的光线方向。

仪容仪表的准备（前一晚与当天早上）
前一晚1: 看第二天的日程，确认有没有来访、外出拜访、去现场
前一晚2: 把要穿的衣服拿出来，检查皱褶、线头、纽扣
前一晚3: 擦鞋，更换包里要带的东西
当天1: 整理头发、胡子、指甲
当天2: 在镜子前从上到下，按领子、袖口、下摆、鞋子的顺序检查
当天3: 确认香味和饭后的气味之后再出门

身だしなみ（minashinami，仪容仪表）

为了不让对方感到不适而整理自己的装扮。判断标准不在自己的喜好，而在对方和当下的场合。

清潔感（seiketsukan，清洁感）

不只是实际上干净，还要看上去也让人觉得干净的状态。头发、指甲、鞋子、领口与袖口、皱褶、气味是主要检查点。

TPO

time（时间）、place（地点）、occasion（场合）的首字母。指同一身衣服，场合变了合不合适也会变的思路。

ドレスコード（dress code，着装要求）

该场合所要求的着装规矩。典礼和宴请中主办方有时会事先告知，一旦告知就要遵守。

オフィスカジュアル（office casual，办公室休闲装）

比西装随意一些的通勤着装的统称。在日本没有全国统一定义，容许范围各公司不同，因此要确认本公司的标准。

对气味的顾虑

指克制香水、发胶、饭菜、吸烟等气味。自己闻惯了不易察觉，而且好恶因人而异。

居家办公时的着装

把线上会议中拍到的范围和背景也算进去的准备。「只整理上半身就够了」这种想法，在站起来的那一瞬间就会破功。

※ 没有法律层面的规定。这里整理的是被广泛通用的商务惯例

抢先开口、看着对方、用传得到的声音。掌握问候的基本，以及按场合区分使用的3种鞠躬，连动作的先后顺序一起学会。

在职场，一天里会有很多次问候的机会。拉开差距的不是内容，而是抢先开口。只要在对方说之前自己先说，印象就不一样。用传得到的声音，看着对方的眼睛，可以的话把手上的事停下来。盯着电脑屏幕随口应一声，和没应差不多。早上说「おはようございます（ohayō gozaimasu，早上好）」；对公司外部的人说「お世話になっております（osewa ni natte orimasu，承蒙关照）」；对要外出的人说「いってらっしゃいませ（itterasshaimase，请慢走）」；对回来的人说「お帰りなさいませ（okaerinasaimase，您回来了）」；自己先下班时说「お先に失礼します（osaki ni shitsurei shimasu，我先走一步）」，留下的一方回「お疲れさまでした（otsukaresama deshita，辛苦了）」。另外，「ご苦労さま（gokurōsama）」被认为是上位者慰劳下位者的说法，所以不对上司使用，这是被广泛共有的惯例。

表情比语言更先传到。听人说话时嘴角上扬，整个身体转向对方。如果不擅长长时间对视，把视线放在眼睛周围或眉毛一带就行，对方也会觉得你在看着他。一直盯着手边的资料，会被当成没在听。戴口罩的场合，嘴部被遮住，就要更注意眼神和说话的语调。

鞠躬大致分3种。会釈（eshaku）最轻，用于走廊上擦身而过、进出房间、从来客面前经过时。敬礼（keirei）也叫普通礼，是迎接来客、到访对方处打招呼、交换名片等正式场面的标准（注意：这里的「敬礼」是日语词，指鞠躬，不是中文里军礼那种敬礼）。最敬礼（saikeirei）最深，用于郑重道歉、深切道谢、正式送别。上身前倾的角度一般说会釈是15度左右、敬礼是30度左右、最敬礼是45度左右，但这个数值因流派而有出入，并不是必须精确到多少度。比起量角度，更重要的是让心意的强度和鞠躬的深度相对应。

在形式上要掌握的是姿势和顺序。脚跟并拢站好，保持背部挺直，从腰部把上身折下去。只弯脖子会显得不沉稳。手在身前轻轻交叠，或者自然放在身体两侧。下到底后停一下，慢慢起身，最后再看对方一眼。比起边说边鞠躬的「同時礼（dōjirei）」，先把话说完再低头的「語先後礼（gosengorei，先言后礼）」被认为更郑重。和对方同时行礼的场合，比对方先开始低头，等对方起身后自己再起身，敬意就传达到了。送客时，意义在于对方回头时你还在目送，所以不要在对方一转身就立刻回去，要目送到看不见人影为止。

鞠躬的步骤（語先後礼的做法）
1: 站定，双脚脚跟并拢
2: 看着对方的眼睛
3: 把话说出来（早上好／承蒙关照）
4: 保持背部挺直，从腰部把上身折下去
5: 到最低处停顿一下
6: 慢慢把上身抬起来
7: 再看一次对方的眼睛

抢先问候（あいさつの先手）

比对方先开口打招呼。和只是被动回应相比，给人的印象大不相同。

会釈（eshaku，轻鞠躬）

3种当中最轻的鞠躬。用于走廊擦身而过、进出房间等场合。一般说是15度左右。

敬礼（keirei，普通礼／中度鞠躬）

正式场面的标准鞠躬，日语词，指鞠躬而非军礼。用于迎接来客、到访对方处打招呼、交换名片。一般说是30度左右。

最敬礼（saikeirei，最深的鞠躬）

最深的鞠躬。用于郑重道歉、深切道谢、正式送别。一般说是45度左右。

語先後礼（gosengorei，先言后礼）

先把话说出来，看对方一眼之后再鞠躬的做法。比边说边鞠躬的「同時礼」更被认为郑重。

アイコンタクト（eye contact，目光交流）

把视线投向对方。如果不擅长持续对视，可以把视线放在眼睛周围或眉毛一带。

ご苦労さま 与 お疲れさま

「ご苦労さま」被认为是上位者慰劳下位者的说法，因此对上司要用「お疲れさまでした」，这是惯例。

※ 没有法律层面的规定。这里整理的是被广泛通用的商务惯例

提前5分钟行动、坏消息越早报越好，还有「我离开一下座位」这句话。信任就是由这3件事累积起来的。

首先是时间。上班开始时刻不是「到达公司的时刻」，而是「坐到座位上可以开始工作的时刻」。路上、换衣服、开电脑都要在这之前完成。会议提前5分钟入座，外出拜访在约定时间前5分钟到前台，这是一般的大致标准；到得太早反而会催促对方赶紧准备，所以也要避免。一旦发现可能会迟到，就在那个时点立刻打电话。邮件和消息对方不一定会看。要传达的是：会迟到这个事实、原因，以及预计到达的时刻。只有知道了预计时刻，对方才能重新安排日程。

其次是汇报。接到指示后要复述要点，确认期限和成果物的形式并记下来。汇报时先说结论，然后说经过，最后说自己的看法，三者分开来讲。把事实和推测混在一起，会让听的人做出错误判断。耗时长的工作，要在告一段落处插入中间汇报。做的过程中方向偏了，当事人自己往往看不出来，越早发现，需要修正的幅度就越小。而最重要的是：越是坏消息越要早报。「等我自己补救回来再说」「等上司心情好的时候再说」「等查清原因再说」——这些理由都只会拖延汇报，而在拖延的这段时间里，可选的应对手段会越来越少。

离开座位时要说一句。把去处和预计回来的时刻告诉附近的人，这样期间打来的电话或来的客人，周围的人就能应对说「他预计◯点左右回来」。电脑屏幕开着并不能证明人在座位上。长时间离席或外出，要反映到日程表或共享的公告上。下班时，要向还留下的人打声招呼再走。

最后是在场合中的举止。开会时手机要在开始前调成静音模式，放在桌上不去碰，这是基本。即使把声音关掉，只要看屏幕或操作，发言的人也会察觉。如果有非接不可的联络，要事先说明再离席。因工作而知道的信息不要写到私人社交媒体上。就算隐去公司名，也可能从日期和地点被推断出是哪一方；就算把公开范围收窄，也挡不住被人转发。在路上的车厢里或咖啡馆继续谈案子，同样有这个危险。吸烟要在指定场所进行，不要在工作时间里反复离开。关于职场的被动吸烟，《劳动安全卫生法》第68条之2要求事业主为防止劳动者在室内或与之相当的环境中被动吸烟，努力采取符合实际情况的适当措施。对气味和声音的顾虑，同样是对在同一空间工作的人的体贴。

可能会迟到时的步骤
1: 在发现会迟到的时点，算出预计到达的时刻
2: 给对方打电话（不要只发邮件了事）
3: 为迟到这件事道歉
4: 简洁地说明原因
5: 告知预计到达的时刻
6: 请示接下来的安排怎么处理
7: 到达后，当面再道歉一次

提前5分钟行动（5分前行動）

会议提前5分钟入座、外出拜访提前5分钟到前台的时间安排方式。到得太早也会催促对方赶紧准备，所以要避免。

報連相（hōrensō，报・联・商）

報告（汇报）・連絡（通知）・相談（商量）的首字。汇报是已完成的事，通知是应共享的事实，商量是想请人帮忙判断的事。

先说结论

先讲结果，再把经过和自己的看法分开来讲的说法。让听的一方更容易做出下一步判断。

中间汇报（中間報告）

在工作进行途中告知进展。可以在方向偏差还小的时候纠正。工作耗时越长，效果越大。

离座时的一句话（離席の一言）

离开座位时，把去处和预计回来的时刻告诉周围的人。这样电话和来客的接待就不会卡住。

防止被动吸烟（受動喫煙の防止）

防止暴露在他人的烟雾中。日本《劳动安全卫生法》第68条之2规定了事业主采取符合实际情况的适当措施的努力义务。

※ 没有法律层面的规定。这里整理的是被广泛通用的商务惯例

日本文化厅的《敬語の指針（敬语指针）》把敬语分成5种。这一讲整理尊敬語・謙譲語Ⅰ・謙譲語Ⅱ・丁寧語・美化語分别是抬举谁的敬语。

给客户打个电话，短短一段对话里就会接连出现「对方的行为」「自己的行为」「自己公司的人的行为」。光是一个「说」，对方说要用「おっしゃる（ossharu）」，自己对对方说要用「申し上げる（mōshiageru）」，把自己这边的事郑重地讲出来要用「申す（mōsu）」，选的词都不一样。选哪个不是由礼貌程度的高低决定的，而是由这句话抬举的是谁决定的。这里搞错了，就会变成把对方压低、把自己人抬高。

该指针把敬语分成5种：尊敬語（sonkeigo，いらっしゃる・おっしゃる型）、謙譲語Ⅰ（kenjōgo I，伺う・申し上げる型）、謙譲語Ⅱ也就是丁重語（kenjōgo II／teichōgo，参る・申す型）、丁寧語（teineigo，です・ます型）、美化語（bikago，お酒・お料理型）。在过去的3分类里，謙譲語Ⅰ和謙譲語Ⅱ被合成一个「謙譲語」，丁寧語和美化語被合成一个「丁寧語」。职场上发生的敬语事故，绝大多数都集中在这次重新划分出来的地方，也就是謙譲語Ⅰ和謙譲語Ⅱ的区别上。

尊敬語是就对方一侧或第三者的行为、事物、状态等，抬举那个人物来叙述。「先生は来週海外へいらっしゃる（老师下周去海外）」抬举的是行为者老师；「先生のお名前（老师的名字）」抬举的是所有者老师；「お忙しい（您很忙）」抬举的是处于那个状态的人。謙譲語Ⅰ是就从自己一侧朝向对方一侧或第三者的行为、事物，抬举那个所朝向的人物。「先生のところに伺う（到老师那里去拜访）」里的「伺う」，抬举的是去的目的地——老师。另外，「くださる（kudasaru）」是在抬举行为者的基础上，兼表受到恩惠的意思；「いただく（itadaku）」是在抬举所朝向的人的基础上，兼表受到恩惠的意思。

謙譲語Ⅱ（丁重語）是把自己一侧的行为和事物，向谈话或文章的对象郑重地叙述。参る（mairu）・申す（mōsu）・いたす（itasu）・おる（oru）・存じる（zonjiru）属于这一类。它和謙譲語Ⅰ的最大区别在于：即使没有一个值得抬举的「所朝向的人」也照样能用。「弟のところに伺います」是把自己的弟弟抬举起来的误用，而「弟のところに参ります（我到弟弟那里去）」则没有问题。另一方面，謙譲語Ⅱ基本上用于自己一侧的事，所以像「どちらから参りましたか」这样用在对方一侧的行为上就不恰当。另外它一般要和「ます」一起使用。

丁寧語是加上「です」「ます」，向谈话或文章的对象客气地叙述；礼貌程度更高的还有「(で)ございます」。美化語是像「お酒（酒）」「お料理（菜肴）」那样把事物说得雅致一些，并不具备抬举某个人的功能。最后，使用尊敬語和謙譲語Ⅰ时有三条原则：自己一侧不抬举；抬举对方一侧是典型用法；对第三者要综合判断，认为抬举更合适就抬举，但如果这个第三者在对方看来并不被认作应当抬举的对象，就要顾及这一点而不抬举。

选择敬语时的顺序
1 先确定是谁的行为（是自己一侧，还是对方一侧或第三者）
2 如果是对方一侧或第三者的行为，用尊敬語（先生がいらっしゃいます）
3 如果是自己一侧的行为，看所朝向的对象里有没有该抬举的人
4 有的话用謙譲語Ⅰ（先生のところに伺います）
5 没有的话用謙譲語Ⅱ（弟のところに参ります）
6 句尾用丁寧語收拾整齐（です／ます／(で)ございます）

尊敬語（sonkeigo）

就对方一侧或第三者的行为、事物、状态等，抬举那个人物来叙述的敬语。如 いらっしゃる、おっしゃる、なさる、召し上がる、お使いになる、お名前、お忙しい 等。

謙譲語Ⅰ（kenjōgo I）

就从自己一侧朝向对方一侧或第三者的行为、事物，抬举所朝向的那个人物来叙述的敬语。如 伺う、申し上げる、お目に掛かる、差し上げる、お届けする 等。

謙譲語Ⅱ（kenjōgo II，丁重語）

把自己一侧的行为和事物，向谈话或文章的对象郑重叙述的敬语。如 参る、申す、いたす、おる、存じる、拙著、小社 等。一般与「ます」一起使用。

丁寧語（teineigo）

向谈话或文章的对象客气地叙述的敬语，即「です」「ます」。礼貌程度更高的还有「(で)ございます」。

美化語（bikago）

把事物说得雅致一些的说法，如「お酒」「お料理」。不具备抬举行为者、所朝向的人或谈话对象的功能，属于广义上的敬语。

立てる（tateru，抬举）

在言语上把那个人物摆到高的位置来叙述。不只是发自内心的尊敬，也包括尊重对方立场、以及保持距离的情形，是对这些共同特征的统称。

くださる・いただく

「くださる」是在尊敬語上，「いただく」是在謙譲語Ⅰ上，各自兼带了「从该行为中得到恩惠」这层意思的词。

出处：文化审议会答申《敬語の指針（敬语指针）》（平成19年〔2007年〕2月2日）第2章 敬语的构造 第1 敬语的种类与功能

敬语有换成固定词的「特定形」，也有能套到各种词上的「一般形」。这一讲掌握 お・御 的区分使用、造不出来的形式，以及二重敬語和敬語連結的区别。

尊敬語里有「特定形」：行く・来る・いる（去・来・在）换成「いらっしゃる」，言う（说）换成「おっしゃる」，する（做）换成「なさる」，食べる・飲む（吃・喝）换成「召し上がる」，くれる（给我）换成「下さる」；也有能广泛套到各种词上的「一般形」。一般形是「お(ご)……になる」「……(ら)れる」「……なさる」「ご……なさる」「お(ご)……だ（です）」「お(ご)……くださる」。这里要注意的是「お(ご)……する」，它是謙譲語Ⅰ的形式，不能当尊敬語用。另外「ご……される」本来就被认为不是尊敬語的恰当形式。

お 和 御 的区分使用，原则是「お+和語（日语固有词）」「御+漢語（源自汉语的词）」。例如：読む→お読みになる，出掛ける→お出掛けになる，利用する→御利用になる，出席する→御出席になる。不过在美化語里，即使是汉语词也偏好用 お，如「お料理」「お化粧」；美化語以外也有「お加減」「お元気」这样的变则例子。此外，还有一些动词按习惯无法和 お・御 搭配，造不出「お(ご)……になる」。指针举出 お死にになる、御失敗になる、御運転になる 作为造不出来的例子，并分别给出 お亡くなりになる・亡くなられる、失敗なさる・失敗される、運転なさる・運転される。御覧になる、おいでになる、お休みになる、お召しになる 则是变则造法的例子。

謙譲語Ⅰ的特定形有：伺う、申し上げる、存じ上げる、差し上げる、頂く、お目に掛かる、お目に掛ける、御覧に入れる、拝見する、拝借する。一般形是「お(ご)……する」「お(ご)……申し上げる」「……ていただく」「お(ご)……いただく」。「お(ご)……する」是抬举「所朝向的一方」的形式，所以只有存在「所朝向的人物」的动词才造得出来。届ける（送达）・案内する（引导）有所朝向的对象，所以可以说 お届けする・御案内する；而 食べる（吃）・乗車する（乘车）设想不出所朝向的人物，所以造不出 お食べする・御乗車する 这种形式。謙譲語Ⅱ的一般形只有「……いたす」一个，而且只能用于サ変动词。

要添上「可能」的意思时，先做成敬语形式，再变可能形。尊敬語的话是 召し上がれる、お読みになれる、御利用になれる；謙譲語Ⅰ的话是 伺える、お届けできる、御報告できる。反过来，「お(ご)……できる」是謙譲語Ⅰ「お(ご)……する」的可能形，用在对方的行为上并不恰当。车站的「御乗車できません」应改成「御乗車になれません」才恰当，也可以说「御乗車いただけません」「御乗車はできません」。像「分かりにくい（不好懂）」「読みやすい（好读）」这种动词和形容词组合起来的词，只把动词部分变成尊敬語，说成「お分かりになりにくい」「お読みになりやすい」。

对同一个词重复使用同一种类的敬语，就是二重敬語（nijū keigo），「お読みになられる」就是例子。二重敬語一般被认为不恰当，但也有 お召し上がりになる、お見えになる、お伺いする、お伺いいたす、お伺い申し上げる 这些已作为习惯固定下来的说法。与之相对，把两个以上的词各自变成敬语再用「て」连接起来的，叫做敬語連結（keigo renketsu），只要各个敬语本身恰当、结合起来没有不合理之处，基本上是被允许的。「お読みになっていらっしゃる」「お読みになってくださる」就是例子。不过像「先生は私の家に伺ってくださった」「私は先生に御案内していただいた」这样，用謙譲語Ⅰ来说对方的行为、结果把自己抬举起来的连结是不恰当的；后者把 して 去掉，说成「御案内いただく」就恰当了。

助词也需要注意。「くださる」以老师为主语，「いただく」以自己为主语，所以要说「先生が指導してくださった（老师指导了我）」「先生に指導していただいた（我请老师指导了）」。如果说「先生が御指導いただいた」，由于 いただく 是「得到、接受」的意思，就变成了老师接受了别的人物的指导。

改说的句型
御利用される → 御利用になる／利用なさる／利用される
御乗車できません → 御乗車になれません／御乗車いただけません
お分かりにくい → お分かりになりにくい
お読みやすい → お読みになりやすい
御運転になる → 運転なさる／運転される
御案内していただく → 御案内いただく
お読みになられる → お読みになる

特定形（tokuteikei）

像 行く→いらっしゃる、訪ねる→伺う 那样，把词本身换成另一个词来构成敬语的形式。

一般形（ippankei）

像「お(ご)……になる」「お(ご)……する」那样，能广泛套到各种词上来构成敬语的形式。

二重敬語（nijū keigo，双重敬语）

对同一个词重复使用同一种类的敬语，如 お読みになられる。一般不恰当，但也有 お召し上がりになる、お伺いする 这类已作为习惯固定下来的说法。

敬語連結（keigo renketsu，敬语连接）

把两个以上的词各自变成敬语，再用接续助词「て」连起来，如 お読みになっていらっしゃる。只要各个敬语恰当且无不合理之处，基本上被允许。

お+和語・御+漢語

お 与 御 区分使用的原则。お読みになる／御利用になる。但美化語即使是汉语词也偏好用 お，还有 お加減・お元気 这类变则。

お(ご)……できる

謙譲語Ⅰ「お(ご)……する」的可能形。可用于自己的行为，但不能当作表示对方行为之可能的尊敬語。尊敬語的可能形是「お(ご)……になれる」。

名词的謙譲語Ⅱ

像 愚見・小社・拙著・弊社 那样加上 愚・小・拙・弊，把自己一方表述得谦抑的词。几乎只用于书面语。

出处：文化审议会答申《敬語の指針（敬语指针）》（平成19年〔2007年〕2月2日）第2章 敬语的构造 第2 敬语的形式／同 第3章 敬语的具体用法 第2 敬语的恰当选择

职场上最常见的敬语事故，就是把謙譲語Ⅰ用到了对方的行为上。这一讲确认指针举出的具体用混例子，以及 させていただく 该用在哪里。

在前台对客人说「担当者に伺ってください。（请向负责人询问。）」，向上司问「そのファイルもお持ちしますか。（那个文件您也拿吗？）」，在通知文里写「御在宅する必要はありません。（不需要在家等候。）」。这些都是指针举出的例子——明明是对方的行为，却用了謙譲語Ⅰ。伺う、お聞きする、お尋ねする、お持ちする、御在宅する 全都是謙譲語Ⅰ的形式，不能用在客人或上司的行为上。应分别改成尊敬語：お聞きください・お尋ねください，お持ちになりますか，御在宅なさる必要・御在宅の必要。像「担当者にお聞きしてください。」那样加上 ください 也没用，お聞きする 是謙譲語Ⅰ这一事实不变，所以仍然不能用。

謙譲語Ⅱ也会被用混。对加藤老师说「明日は、田中先生のところに参ります。（明天我去田中老师那里。）」，并不等于抬举了田中老师。因为 参る 是向谈话对象郑重叙述的敬语，不具备抬举话中出现的第三者的功能。要抬举田中老师，就要说「伺います」。反过来，也有一些表达虽然含有 参る 或 申す，却并不是作为謙譲語Ⅱ在起作用。「御持参ください」「お申し出ください」「お申し込みください」用在对方一侧的行为上没有问题。如果介意，可以改说「お持ちください」「おっしゃってください」。「そのように申し伝えておきます。（我会这样转告的。）」也是对谈话对象社长郑重地叙述，并不会把下属抬高。

给自己一方加 お 或 御，并不是一律禁止的。像「（先生を）お待ちする（等候老师）」「（山田さんに）御説明をしたい（想向山田先生说明）」这样，属于抬举所朝向一方的謙譲語Ⅰ，完全没有问题；也有像「私のお菓子（我的点心）」这样作为美化語使用的情况。不能加的是像「私のお考え」「私の御旅行」这样，把自己一方的动作或事物抬举起来的情况，这属于对自己一方使用尊敬語的误用。

いただく 和 くださる 两个都能用。「御利用いただく」是謙譲語Ⅰ，「御利用くださる」是尊敬語，抬举的对象相同，表达「受到恩惠」这一认知的这一点也相同，所以指针的判断是两者都恰当地使用了敬语。不过指针也说明，对「御利用いただく」这种用法，各人的接受程度存在差异。

「（お・ご）……(さ)せていただく」，用在自己一方所做的事是「得到对方一侧或第三者的许可才做」，并且「因此受到恩惠」这样的事实或心情存在的场合。复印对方的书之前说「コピーを取らせていただけますか。（可以让我复印一下吗？）」就符合这个条件。研究发表开头的「発表させていただきます。」和张贴告示上的「本日、休業させていただきます。（本日歇业。）」，在没有许可这一条件的情况下略显啰嗦，说「発表いたします」「休業いたします」更简洁。自我介绍时说「○○高校を卒業させていただきました。」，如果让人觉得既无许可也无恩惠，就会被判定为不恰当。

按「是谁的行为」来决定敬语
对方或上司的行为 → 尊敬語（お聞きになる／お尋ねになる／お持ちになる）
自己的行为且要抬举所朝向的一方 → 謙譲語Ⅰ（お聞きする／お尋ねする／お持ちする）
把自己一方的事向对方郑重叙述 → 謙譲語Ⅱ（参る／申す／いたす／おる）
加上 ください 也不会把謙譲語Ⅰ变成尊敬語
得到许可才做并受到恩惠时 → させていただく

用混（取り違え）

对对方的行为用謙譲語Ⅰ、对自己的行为用尊敬語，这类搞错抬举对象的用法。指针举出了很多具体例子。

お聞きする・お尋ねする

和 伺う 一样是謙譲語Ⅰ。不能用在客人或上司的行为上。要请对方去询问时，用尊敬語说 お聞きください・お尋ねください。

御持参ください

虽含有 参，但这里的 参 并未作为謙譲語Ⅱ起作用，因此用在对方一侧的行为上没有问题。お申し出ください、お申し込みください 也一样。

申し伝える（mōshitsutaeru，转告）

把「转告给自己一方的人」这件事，向谈话对象郑重地叙述的说法。不会把被转告的下属抬高。

御利用いただく

謙譲語Ⅰ。是站在自己一方的立场上表述对方一侧或第三者的行为，与尊敬語的「御利用くださる」同样是恰当的敬语。

させていただく（sasete itadaku）

用于自己一方所做的事满足以下条件时：(甲)得到对方一侧或第三者的许可才做，(乙)并因此受到恩惠。条件满足到什么程度，容许度也随之变化。

出处：文化审议会答申《敬語の指針（敬语指针）》（平成19年〔2007年〕2月2日）第3章 敬语的具体用法 第2 敬语的恰当选择

即使是同一个人，向谁说话不同，敬语也会变。这一讲按场合确认自己人的处理方式、慰劳与称赞、请托的说法，以及「手册敬语」。

面对客户时，上司也属于自己一方，也就是ウチ（uchi，自己人／内）。平时用敬语交谈的田中部长，对公司外部的人讲起时直接称「田中」也没有问题。也有「部長の田中（我们的部长田中）」这样先标出职位再作自己人处理的说法；正式场合可以说「弊社の部長（敝公司的部长）」，稍随意的场合也可以说「うちの部長」。要注意的是「田中部長」，这不算把他作自己人处理的称呼，所以不恰当。谈到自己的家人时，正式场合也基本上用 父・母・祖父・祖母・兄・姉 这类说法。

ウチ・ソト（uchi/soto，内与外）的界线会随对象改变而改变。如果是只有员工参加的年终聚会上当司仪，就抬举社长，说「社長からごあいさつを頂きます。（请社长致辞。）」即可；而在外部人士较多的会上，则要抬举那些外部人士，说「社長からごあいさつを申し上げます。」。股长向部长转述科长的发言时，有一种看法认为：在部长看来科长并不被认作应当抬举的对象，所以不抬举科长，用謙譲語Ⅱ说「課長は、このように申しておりました。」为好。另一方面，也有看法认为抬举科长就等于连上头的部长也一起抬举了，因而认可用「おっしゃっていました」；即便如此，也可以考虑把敬语用得收敛些，只说到「言われていました」的程度。另外在学校里，向家长告知同事田中教谕不在时，按ウチ・ソト的意识应说「田中はおりません。」，但舆论调查中支持说「田中先生」的人更多，此外还有用职名称「田中教諭」这种中立的办法。

慰劳和称赞是有方向的。「御苦労様（gokurōsama）」基本上是对为自己一方做了事的人表达慰劳之意的说法，而慰劳是从上位者指向下位者的，所以对长辈上级最好不用。对教了自己工作的上司，要说「ありがとうございました。（谢谢您。）」表达感谢；和自己一起赶着做文件的上司要走时，说「お疲れ様でございました。」之类的话就好。称赞方面也一样，佩戴的东西、随身物品、容貌，基本上是关系亲近的人之间才互相称赞的，去夸一位并不很熟的讲师的领带，算不上恰当。不如去说讲演内容通俗易懂、很有参考价值。另外，要避免直接询问上位者的能力、意愿或愿望，改成询问事实的形式，比如「フランス語もお話しになりますか。（您也讲法语吗？）」。

称呼和请托也有固定套路。「あなた（anata，你）」如今一般用于同辈或下位者，很难用在上位者身上。知道名字的人就以名字相称，不知道名字的人则对其动作使用敬语，说「お考えをお聞かせください。（请把您的想法告诉我。）」就可以回避。写信的收件人栏里，明知姓名却写成「山田一郎先生御中」是不恰当的，因为 御中（onchū）是表示寄给某组织或机关内部相关人员的「脇付（附记）」。请托方面，自己并非负责人却说「この仕事をしていただきます。（这项工作请您来做。）」，就成了像自己握有决定权的说法，应该说「していただけますか。」「お願いできますか。」，把判断交给对方。不要突然把东西一放说「これ、お願いします。」，只要加上「すみませんが（不好意思）」这样的开场白，印象就不一样。

接待客人的「手册敬语」作为套路虽然有效，但也有一些错误的说法就这么固定下来了。「御注文の品はおそろいになりましたでしょうか。（您点的菜齐了吗？）」当中，「お……になる」是尊敬語的形式，结果把「您点的菜」这个物件给抬举了。应说「御注文の品は、そろいましたでしょうか。」或者「御注文の品は、以上でよろしいでしょうか。」。指针一方面指出，手册若按场面给出过度划一的敬语用法，反而容易让人不快，或造成与场合不合、过或不及的敬语使用；另一方面也说明，对尚未熟练的人来说它是有效的指引。

按场合改说
对长辈上级说「御苦労様でした」 → 「ありがとうございました」（改为感谢）
对一起工作过的上司 → 「お疲れ様でございました」
「フランス語もお話しになれますか」 → 「フランス語もお話しになりますか」（改为询问事实）
「どこへいらっしゃるつもりですか」 → 「どちらへいらっしゃいますか」
并非负责人却说「していただきます」 → 「していただけますか」
「御注文の品はおそろいになりましたでしょうか」 → 「御注文の品は、そろいましたでしょうか」

ウチ・ソト（uchi/soto，内与外）

视为自己一方的范围，与其外侧的对方一方之间的区分。对公司外部的人，自己的上司也按自己人处理，叙述时不抬举。

部長の田中（我们的部长田中）

先标明职位再按自己人处理的称呼。也可以说「田中」「弊社の部長」。「田中部長」不算自己人式的称呼，对外不恰当。

御苦労様（gokurōsama）

对为自己一方做了事的人表达慰劳的说法。慰劳是从上位者指向下位者的，所以对长辈上级最好不用。

お疲れ様（otsukaresama）

一起工作之后彼此互相说的慰劳用语。若用「お疲れ様でございました」这样郑重的说法，对上司也可以使用。

とんでもございません（tondemo gozaimasen，哪里哪里）

轻轻否定对方的称赞或赞扬时的说法。现在认为在这种情形下使用没有问题。

御中（onchū）

表示不是寄给具体某人，而是寄给该组织或机关内部相关人员的附记用语。在姓名已明确的情况下加上它是不恰当的。

マニュアル敬語（手册敬语）

把接待客人等场面的用语具体写出来的范例。作为套路有效，但过度划一的使用容易导致敬语过或不及。

出处：文化审议会答申《敬語の指針（敬语指针）》（平成19年〔2007年〕2月2日）第3章 敬语的具体用法 第3 具体场面中的敬语用法

名片要当作对方的脸来对待。把谁先递、怎么接、直到在桌上怎么摆都串成一条流程，初次见面的那几十秒就不会慌。

被请进会客室坐着等，负责人进来了。交换名片就从这里开始。首先站起来，移动到桌子和包不会夹在你与对方之间的位置。隔着桌子伸手递过去是简略做法，初次见面的正式场合要避免。名片夹要放在能马上拿出来的地方，不要制造出在包底翻找的时间。名片在出门前就要确认：有没有折角和污渍，部门和电话号码是不是还是旧的，带的张数有没有比预定见的人数多一些。

递出的先后顺序，广泛通用的惯例是：来访的一方先递，立场较低的一方先递。卖方和买方之间，由卖方先递。职位高低是在同一方内部排顺序时、或双方都是多人时的标准，「来访与接待」的关系优先。递的时候把名片放在名片夹上面，让文字从对方看过去是正的，用双手举到胸口高度递出。同时按公司名、部门名、姓名的顺序自报。名片递出的那一瞬间对方并不会读，所以用声音说出来才有意义。如果对方先递过来，就先接下，加一句「申し遅れました（失礼，我自我介绍晚了）」，接着递上自己的名片。

实际上双方同时递出的情况更多，这叫做同时交换。用右手递出自己的名片，同时用左手拿着的名片夹接住对方的名片，接到后立刻改用双手拿。这时注意手指不要压在写着公司名和姓名的文字上。如果有不知道怎么读的姓名，当场问「失礼ですが、何とお読みすればよろしいでしょうか（冒昧请问，这个名字怎么念？）」也无妨。凭猜测一直叫下去，错误一旦固定，之后就不好改口了。自己和上司同去、对方也是多人的组合里，先由双方的上位者互相交换，接着才是下位者交换。

交换完毕就落座。收到的名片摆在桌子靠自己这一侧，按对方就座的排列顺序摆好，谈话时就不会把名字和脸对错。只有1张时就放在名片夹上面。会谈期间一直摆着，结束时配合对方的动作收起来。自己先收起来，看上去像是想早点结束的信号。如果发现名片用完了，不要遮掩，要道歉说「申し訳ございません、名刺を切らしております（非常抱歉，我的名片用完了）」，口头自报姓名，日后再补送或邮寄。另外，收到的名片上载有姓名和联系方式，属于个人信息，因此要按公司内部规定的方法保管，废弃也要按规定的步骤进行。

交换名片的5个步骤
1: 站起来，移动到桌子和包不会夹在中间的位置
2: 把名片放在名片夹上面，让文字从对方看过去是正的
3: 按公司名・部门名・姓名的顺序自报，同时用双手举到胸口高度递出
4: 右手递出的同时，用左手的名片夹接住对方的名片，再改用双手拿
5: 落座，按对方的排列顺序摆在桌子靠自己这一侧

名刺入れ（meishi-ire，名片夹）

随身携带名片、递名片时又充当托座的夹子。递时把名片放在名片夹上面，接时用左手拿着当托盘。

递出顺序的原则

来访的一方先递、立场较低的一方先递的惯例。职位高低是在同一方内部、或多人对多人时用来排顺序的标准。

同时交换（同時交換）

双方同时递出名片的形式。用右手递，用左手的名片夹接，接到后改用双手拿。

名片的摆法

落座后按对方就座的排列顺序，摆在桌子靠自己这一侧。只有1张时放在名片夹上面。

名片用完时

为这个事实道歉并口头自报姓名，日后再补送或邮寄。只是默默收下对方的名片，对方手里就没有你的联系方式。

頂戴する（chōdai suru，敬领）

接名片时使用的说法。说一句「頂戴いたします」再用双手接过，动作和话语就配上了。

名片的管理

收到的名片含有姓名、所属、联系方式等个人信息，因此要遵照公司规定保管，废弃也要用规定的方法。

※ 没有法律层面的规定。这里整理的是被广泛通用的商务惯例

先介绍谁。就这一点决定了场面的印象。用「公司内与公司外」「上位与下位」这2条轴来记。

带着上司去拜访客户时，或者把自己的上司引荐给来客时，把两人连起来的介绍人就是你。介绍的目的，是让两人之后更容易开始交谈。所以不要只说个姓名就完事，要简短地补上公司名、部门、负责的业务等能成为话头的信息。反过来，籍贯、家庭构成之类的私事，以及对那个人的评价，未经本人同意不要拿出来说。

顺序的原则有2条。第1条来自「先把信息交给该抬举的一方」这个思路。对公司外部的人来说，自己公司的人属于自己人，所以先把自己公司的人介绍给外部的人。第2条是同一方内部的事：先把地位低的人介绍给地位高的人。在公司内部要让部长和新员工见面，就先把新员工介绍给部长。

有些场面看上去这2条会相互冲突，就是要让客户的部长和自己公司的社长见面的时候。单看职位是社长更高，但面对公司外部的人，不论职位高低自己公司这一方都是自己人，所以先把自己公司的社长介绍给客户的部长。职位高低是同一方内部排顺序用的标准，并不能越过公司内与公司外的区分。同一方有多人时，从上位者开始依次介绍。

被介绍的一方，动作也是固定的。介绍开始之前站起来，介绍进行中面向对方等待。中途自己掏名片或者开始补充说明，会把流程打断。等介绍结束之后再自报姓名，进入交换名片。介绍之后在谈话中称呼对方时，要在姓名后加「様（sama）」，或者在姓名后加上职位。只用职位称呼，或者叫「そちら様（那位）」，会让人搞不清指的是谁。另外，如果客户请你介绍别家公司的负责人，一定要先向那位负责人确认、取得同意之后再引荐。联系方式是本人的信息，不是可以擅自交给第三者的东西。

介绍的步骤
1: 站到两人能面对面的位置，让双方的注意力集中过来
2: 先把自己公司的人介绍给公司外部的对方
3: 简短补上公司名・部门・姓名・负责的业务
4: 接着把公司外部的对方介绍给自己公司的人
5: 介绍结束后，各自自报姓名并进入交换名片

介绍的顺序

先把自己公司的人介绍给公司外部的人、先把地位低的人介绍给地位高的人的原则。想成「先把信息交给该抬举的一方」就不会犹豫。

自己人与公司外部

面对公司外部的对方，自己公司的人不论职位都按自己人对待。所以即使是自己公司的社长，也要先介绍给客户的部长。

引荐（引き合わせ）

把互不相识的两人连起来的行为。简短补上所属和负责范围，两人之后就更容易开始交谈。

被介绍时的姿态

介绍开始前站起来，等介绍结束后再自报姓名。中途不要掏名片，也不要开口插话。

介绍的同意

要介绍第三者时，事先取得本人同意。联系方式和名片是本人的信息，不擅自交给别人。

称呼方式

介绍之后，在姓名后加「様」，或在姓名后加上职位来称呼。避免只用职位、用「そちら様」、或直呼名字。

※ 没有法律层面的规定。这里整理的是被广泛通用的商务惯例

拜访在进门之前就已经开始了。从怎么约时间到告辞时的问候，按时间顺序把套路走一遍。

首先是约时间。用电话还是邮件都一样，要传达的内容相同：事由、大致需要多长时间、希望日期时间的多个候选，如果有同行者还要说人数和姓名。对方知道了这些，才能决定谁出面、用哪个房间、准备什么。日期时间以对方的方便为优先。定下来之后，把日期时间、地点、对方的部门和负责人姓名、怎么走记下来，前一天再确认一次日程。如果要变更或取消，在确定的那个时点立刻联络。

当天要提前10分钟到达建筑物，在洗手间或附近整理好仪容，把「出现在前台」的时间对准约定时间前5分钟。如果提前30分钟就跑到前台，等于把还在准备的对方叫出来，反而添麻烦。而正好卡着约定时刻到，就会因为从前台走到房间的时间而迟到。如果因交通状况可能迟到，在发现的时点就给对方打电话，说明情况和预计到达时间并请示怎么办。邮件对方不一定会看，所以不用于紧急联络。

大衣按惯例要在进入对方的建筑物之前脱掉。这来自「不要把外面的灰尘带进去」的想法。脱下的大衣把里子朝外搭在手臂上拿着，雨伞放到入口的伞架或装进伞套。在前台要说明：公司名和自己的姓名、约好的对方的部门和姓名、约定的时刻。这4项齐了就能替你通传。没有必要在前台连事由的内容都说明。

被请进会客室后，坐到对方请你坐的座位上。虽然有「访客坐下座（末座）」的原则，但迎接方请你入座时，坦然照做才合乎礼节。没有人指引时就在下座等候。包放在脚边，不要放到桌上或旁边的椅子上。房间里的资料和张贴物不要拿起来看，端上来的饮料要等负责人到场并招呼后再喝。负责人进来时要站起来打招呼。

事情谈完后，由自己这一方提出结束。对方处在不好开口的立场，你一直等下去，谈话就会拖得比需要的更久。道谢、收拾资料，大衣等走出建筑物之后再穿。对方送你到电梯口时，进了电梯后要转身面向对方，低头行礼直到门关上。因为送客的一方会一直站到门关上为止。拜访后的第二天，除了道谢，再把当场定下的事项和下一步要做的事整理出来告诉负责人，认知上就不会留下偏差。

在前台通报的步骤
1: 进入建筑物之前脱下大衣，搭在手臂上拿着
2: 在前台说出公司名和自己的姓名
3: 说出约好的对方的部门和姓名
4: 说出约定的时刻（14時にお約束をいただいております／我们约的是14点）
5: 按指引移动，在会客室坐到对方请你坐的座位上

アポイントメント（appointment，预约）

拜访的约定。要传达事由、所需时间、希望日期时间的候选、同行人数来敲定。日期时间以对方的方便为优先。

提前5分钟到前台

出现在前台以约定时间前5分钟为准。提前10分钟到达建筑物，整理好仪容再去前台。到得太早也会催促对方赶紧准备。

大衣的处理

进入对方建筑物之前脱掉的惯例。把里子朝外搭在手臂上拿着，回程走出建筑物之后再穿。

在前台的通报

说出公司名、自己的姓名、约好的对方的部门和姓名、约定的时刻这4项。没有必要连事由的内容都说明。

在下座等候

没有人指引时坐在下座（末座）等候。但如果迎接方请你入座，坐到那个位子上才合乎礼节。

辞去（jikyo，告辞）

从拜访处告辞。事情谈完后由来访一方提出结束，这才是尊重对方时间的做法。

※ 没有法律层面的规定。这里整理的是被广泛通用的商务惯例

为了不在「该请人家坐哪儿」上僵住，掌握「离门口最远的位子是上座」这个原则，以及它在会客室、会议室、和室里的套用方式。

座次（席次／sekiji）是根据在场者的立场来决定坐哪个位子的惯例。它并不是法律规定的，只是把「抬举对方」这份心意变成看得见的形式的一种约定。但正因为是约定，不知道而做反了，就可能被理解成「被轻视了」。基本只有一条：离出入口最远的位子是上座（かみざ／kamiza，尊位），离出入口最近的位子是下座（しもざ／shimoza）也叫末席。理解成「人来人往不安定、走廊的声音传进来、门会突然打开——离这些不安定因素越远的地方越尊贵」，那么在第一次进的房间里也能自己判断。

在会客室里，还要再加上家具的等级。长沙发被认为比单人椅高一等，所以在长沙发与单人椅相对而设的会客家具组里，离门口远的那侧的长沙发就是最上座。同一张长沙发之内，离门口远的一侧为上，靠近门口的一侧为下。把来客请进来后，用手掌示意说「どうぞ奥へおかけください（请往里边坐）」请对方入座，自己公司这一方坐在靠近门口的一侧。上茶时也从上座开始依次，先来客侧、后自己公司侧。

在会议室里，一般是隔着长桌相对而坐。离门口远的那一排是来客侧，靠近门口的那一排是自己公司侧。同一排内部的顺位，有以靠中央（靠近主持席或主持人）为上位的流派，也有以离出入口远近为序的流派。这是有分歧的地方，如果有席位牌或本单位的做法，就照那个来。房间有2个出入口时，请以人实际进出较多的主要入口为基准。有时还会因房间的使用方式（正对投影仪、便于看白板等）而使最合适的座位发生变化，所以拿不准时加上理由说「这边看得比较清楚，请这边坐」来引导，就不会有摩擦。

在和室里，基准不是离门口的距离，而是床の間（とこのま／tokonoma，和室墙面上抬高一段、挂字画摆花的装饰凹间）。床の間前面，也就是背靠床の間的位子是上座，靠近拉门等出入口的位子是下座。这来自「背靠字画与插花的位置格调最高」的想法。坐垫要等人家请了再坐，不要站着从坐垫上走过去，也不要自己挪动坐垫的位置，这被视为规矩。另外，明明自己想坐下座，对方却请你坐上座的情况也会有。先表示一次推辞，若对方再三相请，就道谢入座。一直推辞下去，会让想款待你的对方下不来台，那就偏离座次的本意了。

决定座次的步骤
1. 确认出入口的位置。有多个时，以人主要使用的入口为基准
2. 把离那个入口最远的位子定为上座，最近的定为下座
3. 有长沙发和单人椅时，把长沙发那边读作更高一位
4. 和室的话把基准从入口换成床の間，床の間前面为上座
5. 上位者有身体状况或本人意愿时，优先于原则

上座（かみざ／kamiza，尊位）

在场立场最高的人坐的位子。原则上是离出入口最远的位子。和室里是床の間前面，圆桌也同样是离出入口最远的位子。

下座・末席（しもざ／shimoza，末位）

离出入口最近的位子。由承担上茶、通传、结账等需要走动的角色的人来坐。是年轻人、干事、引导方的位子。

応接セット（会客家具组）

由长沙发、单人椅和茶几组合成的会客室家具。长沙发被认为比单人椅高一等。

床の間（tokonoma）

和室墙面的一部分抬高一段，用来挂字画、摆插花的地方。它的前面是上座。和室里这就是座次的基准。

引导方（案内する側）

把来客带进房间、请其入座、上茶的一方。原则上坐下座，承担靠近门和通道的位置。

慣行（kankō，惯例）

不是法律或规章，而是因长期被广泛实行而固定下来的约定。座次属于这一类，细节因行业和公司而异。

※ 没有法律层面的规定。这里整理的是被广泛通用的商务惯例

同样是「车」，握方向盘的是谁，上座就会对调。把出租车、对方开的私家车、列车、电梯这4种，连理由一起记住。

像出租车、包车（ハイヤー）那样，开车的是第三方的职业司机时，上座是驾驶座后面。因为那里上下车从容，而且被认为是车内最安全的位置。其次是副驾驶座后面；后排要坐3人的话是中间；最后副驾驶座是末席。副驾驶座之所以是末席，是因为坐那里的人要告诉司机目的地、确认路线、结算车费、领取发票。也就是说「干活最多的位子」是末席——与其说是位置本身的等级，不如说是由角色决定的，这样想就通了。

反过来的情形，就是客户方的人或自己公司的上司亲自握方向盘的私家车。这时副驾驶座是上座。因为不让开车的人一个人待着、在旁边陪他说话，被视为同乘者的礼节。把出租车的「驾驶座后面是上座」搬到私家车上，就等于把替你开车的人当成了司机，反而失礼。判断的分水岭不是车型也不是路程，而是「开车的是第三方，还是对方或自己人」这一点。

在列车上，面朝行进方向的靠窗位子被视为上座。因为看得到风景，而且倒着坐容易晕车的负担也小。乘新幹線（新干线）等用3人座时，靠窗为上位，其次是靠走道，两边被夹住、最憋屈的中间为下位。一般由自己去承担有人走动的走道侧或中间。不过这里同样，如果本人有想伸腿、中途要下车之类的情况，就以本人的意愿优先。座次是款待的手段，不是目的。

电梯的基准不是位置，而是操作面板。操作面板前面负有按楼层、按住开门、照看大家上下的职责，所以是末席。里边，特别是从操作面板看过去的里侧，是上座。如果轿厢里没人，引导方先进去按住操作面板，保持开门迎接来客进来。出电梯时是来客先出。反过来，如果里面已经有几个人、不需要自己去占操作面板时，就用手按住门，请来客先进。只记住「来客优先」这四个字并把它套到上下电梯两边，就会没有人按门了，所以要连「为什么这么做」一起记。

在电梯里引导来客的步骤
1. 看看到达的轿厢里有没有人
2. 如果没有人，自己先进去，站到操作面板前
3. 按住开门按钮，说「どうぞ（请）」迎接来客进来
4. 如果里面已经有人，就用手按住门，请来客先进
5. 按下要去的楼层，到达后按住开门按钮请来客先出
6. 自己最后出来，用手指示前进方向，继续引导

ハイヤー（hire，带司机的包车）

连司机一起包下来的车。开车的是第三方这一点和出租车相同，座次的思路也一样。

助手席（joshuseki，副驾驶座）

驾驶座旁边的位子。司机是第三方时为末席，对方或自己人开的私家车时为上座，会随情况完全对调。

操作盘（操作盤，电梯操作面板）

电梯内排列着楼层按钮和开关门按钮的面板。站在它前面的人要负责操作，所以那里是末席。

行进方向（進行方向）

列车前进的方向。面朝这个方向的靠窗位子被视为上座，比背对它的位子高一位。

动线（動線）

人移动的路径。判断座次时之所以看与出入口、通道的位置关系，就是基于「离这条动线越远越安定」的想法。

※ 没有法律层面的规定。这里整理的是被广泛通用的商务惯例

落座前后的时间里，座次的思路仍在延续。走廊和楼梯怎么走、宴席上干事坐哪里、中餐圆桌怎么转，一并掌握。

在走廊上，中间被视为上位，靠墙一侧为下位。请来客走中间一侧，引导方走在斜前方2、3步的位置，指示前进方向。走在正后方就没法指路，站在正前方倒着走则很危险。到拐角处先停一下，五指并拢用手掌指示方向再拐弯。请避免竖起1根手指去指。走路的速度要配合对方，偶尔回头确认距离，就不会变成把人甩在后面。

关于楼梯，上楼时引导者在前还是在后、下楼时又如何，说法不一。既然说法不一，与其断定哪个才是正解，不如以安全和清晰为优先，这才实用。可以共通地讲的是：请来客走扶手一侧；上去之前先告知去处，说「3階の応接室へご案内いたします（我带您去3楼的会客室）」；以及不要俯视对方，也不要紧贴在对方正后方。在狭窄的楼梯上，加一句「お先に失礼いたします（那我走在前面了）」再走在前面，先后顺序的争论本身就不成问题了。

聚餐和宴席上，基准也不变。日式榻榻米包间里，床の間（tokonoma，挂字画摆花的装饰凹间）前面是上座，也就是主宾的位子；离出入口最近的位子是下座，也就是干事的位子。干事之所以坐下座，是因为要为点菜、加酒水、与店员沟通以及结账而走动。引导的顺序也是定好的：主宾入座之后，其他出席者再坐。先把寄存大衣和大件行李的地方指给大家，落座之后就不用手忙脚乱。

中餐的圆桌因为是圆的，容易让人犯迷糊，但同样是离出入口最远的位子为主宾的位子，离出入口最近的位子为做东一方主人的位子。主宾的左邻是第2席，右邻是第3席，此后从主宾起左右交替地越远越低位。在日本，这依据的是以左为上的「左上位」思路；不过国际礼仪和中式做法有时以右为上，所以有席位牌或主办方的指引时就照那个来。转盘一般从主宾起顺时针转，自己取完后要停在下一位好取的位置。立式（自助）形式的酒会本身没有落座的座次，但向主宾和上位者致意还是必要的，摆着的椅子请当作休息用的。

聚餐时干事要做的步骤
1. 开始前亲眼确认房间出入口和床の間的位置
2. 把离出入口最远的位子定为主宾的位子
3. 按主宾的左邻、右邻的顺序安排上位者
4. 自己坐在离出入口最近的位子，确保能与店员说上话
5. 把到场的人从挂衣处引导到座位
6. 等主宾落座后，再请其他出席者入座

主賓（shuhin，主宾）

该场合最该抬举的客人。聚餐时引导其入上座，落座、致辞、干杯都以主宾为起点来安排。

幹事（kanji，干事／张罗人）

负责聚会的安排、进行和结账的人。为便于走动，坐在离出入口最近的下座。

左上位（sa-jōi，以左为上）

同等地位中以左侧为上的思路。圆桌上把主宾的左邻定为第2席、右邻定为第3席就是据此。国际礼仪和中式做法有时以右为上。

回転卓（转盘）

放在圆桌中央会转的台面。从主宾起顺时针转，自己取完后停在下一位好取的位置。

立食形式（立式自助）

不落座、站着饮食交谈的形式。虽没有落座的座次，但向主宾和上位者致意不可省略。

※ 没有法律层面的规定。这里整理的是被广泛通用的商务惯例

看不见脸，所以只有声音和措辞成为公司的印象。把接起来的速度、第一声、转接、保留这套接听的固定做法，按步骤固定下来。

打到公司的电话，一个大致标准是在3声铃之内接起。超过这个数时，要在报公司名之前加一句「お待たせいたしました（让您久等了）」。因为若像什么都没发生一样直接报名号，对方会觉得自己等待的那段时间被当成不存在。第一声要像「はい、○○株式会社でございます（是，这里是○○株式会社）」那样，在「はい」之后接着报出公司名。商务电话里不说「もしもし（喂喂）」。它会被当成随意的招呼，而且会拖慢报名号，让对方有一段时间搞不清自己打给了谁。

拿起听筒之前的准备，其实才是胜负所在。便条纸和笔要常备在电话旁边，让惯用手空出来好写字，用另一只手拿听筒。拿起听筒之后才去找笔，就会在那几秒里漏听公司名和姓名。对方报上名号后，要复述确认并致意：「○○株式会社の△△様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております（是○○株式会社的△△先生／女士吧。一直承蒙关照）」。复述即使在听清楚时也有防止听错的意义，所以不要省。

要转给被指名的人时，一定要先按保留再去叫人。就算用手捂住听筒，公司内部的对话有时也会被对方听到；一旦「今天某某来了呢」这种内部的话漏出去，就无法挽回了。转接时要先告诉被指名的人是谁打来的，再把电话交过去。保留以30秒左右为标准，眼看要超过就先接回来，说「申し訳ございません、もう少しお時間をいただけますでしょうか（非常抱歉，能否再稍等一会儿）」告知情况，或者提议回拨。被晾在保留状态里，对方会不知道该挂还是该等，心里不安。

转接时还有一点要注意，就是怎么称呼自己公司的人。对公司外部的对方来说，自己公司的上司属于自己一方的人物，所以说「田中部長は席を外していらっしゃいます」这样加敬称或用尊敬語就错了。日本文化厅的《敬語の指針》举了对客户谈起自己公司田中部长的场面，说明：称「田中」没有问题，也可以像「部長の田中（我们的部长田中）」那样先标出职位再称呼，但「田中部長」这种叫法不算把他当自己一方处理的称呼，因而不恰当。「部長の田中は、ただいま席を外しております（我们的部长田中现在不在座位上）」是稳妥的说法。

接电话的5个步骤
1. 在3声铃之内拿起听筒，在「はい」之后接着报公司名
2. 听清对方的公司名和姓名，复述确认，并致意问候
3. 听取事由，把日期时间・数量・专有名词记到便条上
4. 若有被指名的人，先按保留，告知是谁打来的再交接
5. 若由自己应对，复述要点，报上自己的名字再挂断

3声铃（3コール）

被视为接起电话之前的铃声次数标准。超过时，把「お待たせいたしました」加在第一声。

被指名的人（名指し人）

对方点名要找的公司内部的人。转接之前，先告诉本人是谁打来的。

保留（hoyū，通话保持）

暂时中断通话让对方等待的功能。标准是30秒左右，要超过时先接回来告知情况。

复述（復唱）

把听到的公司名・姓名・日期时间・数量重复一遍加以确认。即使听清了也要做，以防听错。

ウチとソト（uchi/soto，内与外）

是不是自己一方的人物这一区分。对公司外部的对方，自己公司的上司也按自己一方处理，不加敬称。

第一声

接起电话后说的第一句话。基本是在「はい」之后接着报公司名，商务场合不用「もしもし」。

出处：文化审议会答申《敬語の指針（敬语指针）》（平成19年〔2007年〕2月2日）第3章 敬语的具体用法／※ 其余为没有法律规定的商业惯例

正是被指名的人不在时，才是接电话的人显本事的时候。掌握不在的告知方式、留言便条的格式，以及自己打出去时的准备工作。

被指名的人不在时，首先要告知「他不在」和「预计什么时候回来」。要点是把事实和大致时间配成一套，例如「あいにく席を外しております。15時ごろ戻る予定でございます（不巧他不在座位上，预计15点左右回来）」。没有必要细说不在的理由，也要避免像「他因私事出去了」「他去医院了」这样把私人情况原样说出来。同样，不要擅自把本人的手机号码告诉对方，必要时改用回拨的形式。在此基础上，询问对方是希望回拨、愿意留言，还是可以由自己代为听取事由。

接受留言时，要写成能看出这5点的便条：什么时候・谁打来的・什么事・希望怎么处理・谁接的。这5点缺了任何一点，被指名的人就得再去问别人确认，白白多一道手续。特别是日期时间、数量、金额、电话号码这类数字最容易听错，务必复述。像「1時」和「7時」这种容易混淆的，换个说法确认成「13時ですね（是13点吧）」「午後7時ですね（是下午7点吧）」就稳妥了。最后说一句「私、△△が承りました（是我△△接的）」，报上自己的名字，对方就知道自己跟谁说过话，会安心。

便条不能只放在桌上就完事，这一点也很重要。放着的便条会混进文件堆里。被指名的人回来后要当面交给他，并口头把要点也说一遍。如果是急事，不要等本人回来，先用手机或聊天工具通知。即使他在开会，也要先确认「最迟什么时候需要联络到」，然后采取递便条进去等公司内部能自行判断的做法。若断定「他在开会所以什么都不做」，有时就会赶不上。

自己打电话出去时，在接通之前先把事由和结论、需要的数字列成条目，把资料备在手边。既然要占用对方的时间，就不该一边说一边理思路。接通后先报自己的公司名和姓名，转到被指名的人后再报一次，问一句「ただいまお時間よろしいでしょうか（现在方便说话吗）」确认对方是否方便，然后进入正题。时间段也要顾及。刚上班时、午休、快下班时往往忙乱，要避开；上班前和下班后属于对方的非工作时间，也要避开。挂断时，一般说是打电话的一方先挂，但对方是客户或长辈上级时，要等对方挂断，并用手指轻轻按下叉簧后再放下听筒。

打电话的步骤
1. 把事由和结论、需要的数字列成条目，资料放在手边
2. 确认对方的公司名・部门・姓名・电话号码
3. 在避开刚上班、午休、快下班的时间打
4. 接通后报出自己的公司名和姓名，说明要找谁
5. 转到被指名的人后再报一次名，问对方现在是否方便说话
6. 从结论开始讲事由，把定下来的事复述确认
7. 道谢，由打电话的一方轻轻放下听筒

留言便条（伝言メモ）

为把电话内容转达给被指名的人而做的记录。要写接听的日期时间、对方、事由、对方的希望、接听人这5点。

回拨（折り返し）

由我方再打回去。要确认对方的号码和方便的时间段，并告知大致什么时候回拨。

承る（uketamawaru，敬领／听取）

「接受」「听取」的謙譲語。说「私、△△が承りました」报上名字，就明确了是谁应对的。

询问是否方便（都合を尋ねる）

进入正题之前先确认一句「ただいまお時間よろしいでしょうか」。对方正忙就改天再打。

容易听错的数字

如1点和7点、4和7等。换成「13時」「午後7時」这样复述，就能防止听错。

※ 没有法律层面的规定。这里整理的是被广泛通用的商务惯例

投诉、听不清的对方、手机、打错的电话。越是不顺的场面越需要固定的做法。同时整理「手册敬语」的陷阱。

投诉电话，基本上在最初的应对就定了输赢。首先不要打断，听到最后，把要点记到便条上。中途插一句「那是您误会了」，对方就会觉得没被听进去，事情反而闹僵。听完一轮后，就「让您感到不快」这一点道歉。这和全面承认责任是两回事，是在事实关系还不清楚的阶段也能说的那部分。在此基础上，按什么时候・发生了什么・结果如何的顺序确认事实，并把「当场能回答的」和「需要核实的」分开。最危险的就是对答不上来的事凭推测作答，之后需要更正，反而把问题闹大。要告知回复的期限和负责人，报上自己的名字，通话后立刻与上司和主管部门共享。

对方的声音听不清时，避免像「您的声音太小听不见」这样以对方为主语的说法，改用把原因放在线路一侧的说法：「恐れ入ります、少しお電話が遠いようです（不好意思，电话好像有点听不清）」。装作听见了继续往下谈是最糟的，会把错误的内容当成定论。姓名的汉字不清楚时，也请当场问「恐れ入りますが、どのような字をお書きになりますか（冒昧请问，是哪几个字）」。像「サイトウ（Saitō）」这种写法有多种的姓氏尤其需要确认，凭猜测写下就会变成写给别人的记录。

打对方手机时，对方是在路上还是在开会，我们这边并不知道。先报上名号，确认一句「ただいまお話ししてもよろしいでしょうか（现在方便通话吗）」，然后再进入正题。对方不接时，不要不隔时间就反复重拨，而应隔一段时间，或者在语音信箱里留下公司名・姓名・事由概要・回拨的联系方式。打错的电话打进来时，既然是打到自己公司的电话，应对给人的印象就是公司的印象。如果对方报了号码，就和我方的号码对照一下告知差异，不要一言不发地挂断，也不要责怪对方的疏忽。

最后是措辞。所谓「手册敬语」里，有些说法听着客气，其实意思是错位的。「担当者のほうにおつなぎします」里的「〜のほう」本来是指方向、或多者中的一方，用它来模糊对象是应当避免的。「こちらが資料になります」里的「〜になります」是表示变化的说法，不适合用来说明不会变化的东西。「よろしかったでしょうか」也被认为不自然，因为对接下来才要确认的事却用了过去式。日本文化厅的《敬語の指針》也举出「御注文の品はおそろいになりましたでしょうか」作为这类手册敬语的例子，说明「お……になる」这个尊敬語的形式把物品给抬举了，属于错误，改说「そろいましたでしょうか」即可。另外，像「お待ちしております（恭候）」这种在自己的动作上加「お」的形式，是抬举对方的謙譲語Ⅰ，没有问题。

接到投诉电话时的步骤
1. 不打断，听到最后，把要点和时间顺序记到便条上
2. 就让对方感到不快这一点道歉
3. 按什么时候・发生了什么・结果如何的顺序确认事实
4. 把当场能回答的和需要核实的分开
5. 不用推测作答，告知回复的期限和负责人
6. 报上自己的名字，通话后立刻与上司和主管部门共享

一次对应（一次対応，首轮应对）

最先接到投诉的人所做的应对。以听、道歉、确认事实、约定回复期限这4项为支柱。

お電話が遠い（电话听不清）

对方声音听不清时的固定说法。把原因放在线路一侧而不是对方身上，从而不去责怪对方。

マニュアル敬語（手册敬语）

作为接待套路流传开来的说法的统称。文化厅《敬語の指針》也有提及，其中有些在敬语形式上是错误的。

謙譲語Ⅰ（kenjōgo I）

抬举自己一方行为所朝向的人物的敬语，如「お待ちする」「伺う」。自己的动作上加「お」并不算错。

留守番電話（语音信箱／答录机）

对方不接时留下事由的功能。简洁地录下公司名、姓名、事由概要、回拨的号码。

出处：文化审议会答申《敬語の指針（敬语指针）》（平成19年〔2007年〕2月2日）第3章 敬语的具体用法／※ 其余为没有法律规定的商业惯例

从注意到来客到把人交给负责人的这几十秒，公司的印象基本上就定了。把请对方报名号的问法、需要让人等待时的一句话、负责人不在时的动作，都变成固定套路。

注意到有来客，就停下手上的活儿站起来，看着对方的眼睛说「いらっしゃいませ（欢迎光临）」迎接。这里重要的不是内容而是速度。被对方叫了才反应、坐着只点个头就算数——这种应对在来客那边会留下「被无视的几秒」。有人站到前台的那一瞬间整个身体转过去，光这一点印象就基本定了。

接下来确认公司名和姓名、来意、有没有预约。要像「恐れ入りますが、御社名とお名前をお伺いできますでしょうか（不好意思，能请教贵公司名称和您的姓名吗）」这样，先垫一句缓冲语，再用请求的形式来问。对方报了名号后，复述一遍「○○商事の佐藤様でいらっしゃいますね（是○○商事的佐藤先生／女士吧）」。复述是唯一能当着对方的面把听错消掉的手段，同时也是「我确实收到了」的信号。有没有预约，是在对方报了名号之后才确认的事项，不能拿它当报名号之前的前提条件。

通传时的说法是有规矩的。对公司外部的人谈起自己公司的人物时，要把那个人当作自己一方也就是ウチ（内），所以不加敬称。不说「田中部長がただいま参ります」，而说「部長の田中がただいま参ります（我们的部长田中马上就来）」。日本文化厅的《敬語の指針》也指出，把上司作自己人处理时称「田中」或者「部長の田中」就行，而「田中部長」这种叫法不算作自己人处理的称呼，因此不恰当。用内线转给负责人时，要告诉他来客的公司名・姓名・来意・有无预约・让对方在哪里等候。

负责人不在时，不要用一句「不在」就把对话结束掉。什么时候回来、由别人代替能不能办、要不要留言、回头联络可不可以——把这四项摆出来让来客选，做到这一步才算应对。如果对方托付名片或资料，要说明确实代为收下，并报上自己的部门和姓名再接过来。让对方知道是谁收下的，这本身就是责任的归属。

前台应对的6个步骤
1. 3秒内停下手上的事站起来，看着眼睛说「いらっしゃいませ」
2. 「恐れ入りますが、御社名とお名前をお伺いできますでしょうか」
3. 复述「○○商事の佐藤様でいらっしゃいますね」
4. 确认来意，以及有没有预约
5. 说一句「確認してまいりますので、少々お待ちいただけますでしょうか（我去确认一下，能请您稍等吗）」
6. 向负责人转达公司名・姓名・来意・有无预约・等候地点

取り次ぎ（toritsugi，通传／转接）

把在前台或电话里接到的来客、事由，接续给公司内部的负责人。包括以「负责人能据此判断是谁为何事而来」的形式转达。

アポイント（appointment，预约）

事先约定好的会面。有没有预约会改变前台的做法，所以在对方报名号之后一定要确认。

クッション言葉（缓冲语）

像「恐れ入りますが（不好意思）」「差し支えなければ（如果方便的话）」这样，放在请求或拒绝之前来缓和冲击的话。

复述（復唱）

把对方报出的公司名和姓名当场重复一遍加以确认。可以当着对方的面纠正听错。

自己人称呼（身内呼称）

对公司外部的人谈起自己公司的人物时，不加敬称，说成「部長の田中」的叫法。

留言便条（伝言メモ）

写下留给不在者的事由的纸条。写明对方的公司名・姓名・联系方式・事由・接待的日期时间・接待人的名字。

※ 没有法律层面的规定。这里整理的是被广泛通用的商务惯例

引导的原则是「走在客人稍前，但不要挡住客人」。把走廊、楼梯、电梯、门这四个场面的站位和招呼语定下来，就不会再有犯迷糊的时候。

引导的基本，是走在来客斜前方2、3步的位置。斜前方既能用身体示意前进方向，又不会挡住来客的视线。走在正前方就等于一直把背对着人，也把路挡住了。并排走就起不到带路的作用，走在斜后方又会让来客自己去找路。要时不时回头配合步调，到拐角前打声招呼说「こちらでございます（这边）」。指示方向时手掌朝上、五指并拢，用整条手臂来示意。用一根食指去指、用下巴示意，这类动作对着人是要避免的。

开始引导之前先告知去处和楼层：「4階の第一応接室へご案内いたします（我带您去4楼的第一会客室）」。仅此一句，来客就知道自己要被带到哪里，走这一路的心情就不一样。在楼梯上，一般说要顾及不要站在俯视来客的位置；关于上楼时来客在前、下楼时引导者在前的说法也很常见。不过这个先后的说法各公司、各培训并不一致，可以认为确实共通的只有两点：先告知要去的楼层，以及说一句「足元にお気をつけください（请注意脚下）」。

电梯要分轿厢里没人和已有他人两种情况，动作不同。无人时，说一句「お先に失礼します（我先进了）」，由引导者先进去，站在操作面板前按住门。因为让来客先进，就等于把开关门交给了来客。已经有人时，从外面用手按住门请来客先进，自己后进并站到操作面板附近。出电梯时两种情况都一样：引导者按住开门按钮、扶住门，请来客先出。操作面板前之所以是引导方的位置，也与座次思路中「操作面板前为末席」相一致。

门则会因开的方向而使动作相反。往身前拉开的外开门，引导者拉开后可以保持在那个位置按住门，所以自己站在外侧说「どうぞ（请）」让来客先过。往里推开的内开门，站在外面就没法一直按住，所以说一句「失礼します（失礼了）」由引导者先进去，从里侧按住门让来客通过。该记住的判断基准不是「来客优先」，而是「不让来客碰到门」。凭这一条，两个方向的答案都出来了。

引导时的招呼语
先告知去处：「4階の第一応接室へご案内いたします」
手掌朝上示意方向：「こちらへどうぞ」
到拐角前说：「こちらでございます」
在楼梯上说：「足元にお気をつけください」
在电梯前说一句「お先に失礼します」后先进去
在会客室说「こちらへおかけください」请对方坐上座

斜前方（斜め前）

相对于来客前进方向的斜前方位置。引导者的基本站位，既能示意方向又不挡视线。

引导的手势（誘導の手）

手掌朝上、五指并拢，用整条手臂示意方向的动作。避免用一根手指去指。

外开门（外開き）

往身前拉开的门。引导者拉开并按住，让来客先过。

内开门（内開き）

往里推开的门。引导者先进去，从里侧按住门让来客通过。

操作面板（操作盤）

电梯里排列楼层按钮和开关门按钮的那一面。在座次上属于末席，是引导者站的位置。

上座（kamiza，尊位）

离入口远的那一侧的座位。在会客室里请来客坐这一边。

※ 没有法律层面的规定。这里整理的是被广泛通用的商务惯例

把人请进会客室之后才是正戏。请坐上座的方式、上茶的顺序和摆放位置、茶托的处理，以及一直目送到门完全关上——把它们做成一整套连贯的动作。

把人请进会客室后，用手示意离入口远的那一侧的座位，也就是上座，说「こちらへおかけください（请坐这边）」。靠近入口的位子是下座，不是请来客坐的位子。如果来客选了别的位子，不要勉强。对方还穿着大衣时，就提出「お預かりいたします（我来替您保管）」。提出这一步是应对的一部分，交不交由来客决定。不打招呼就绕到人家背后帮忙脱，属于触碰对方身体的行为，是不允许的。

端茶过去时，先让自己在门前能把托盘暂时放到边桌之类的地方，然后敲门等回应，说一句「失礼いたします（打扰了）」再进去。等回应是为了不突然打断来客与负责人的谈话。上茶的顺序是：先从来客一侧的上位者开始，把来客一侧全部上完，再轮到自己公司一侧的上位者。如果先给自己公司的部长上，就等于把自己人摆在了客人之上。摆放位置基本是来客的右前方，桌上摊着文件时不要擅自挪动，而是说一句「こちらに置かせていただきます（我放在这边）」，放到空着的地方。

茶碗和茶托要分开端过去，在放下之前才把茶碗放到茶托上再端出。因为叠着端，茶水会因倾斜洒出来把茶托弄湿，结果就把弄脏的茶托直接摆到了来客面前。茶碗上有图案的话，要让图案从来客看过去是正面，并用双手操作。也有说法认为有木纹的茶托要让木纹与来客平行摆放，但这类细节各公司各地区说法不一，所以先把「分开端」「双手上」「从客人一侧先上」这三点固定下来。上完后把托盘拿在身体侧面，在门口行一礼，轻轻把门关上。

送客的范围会因与对方的关系和公司内部的习惯而变化：在会客室门口结束、送到电梯厅、送到大门口、送到车前。无论范围到哪里，共通的是结束的方式。在电梯前就说「本日はありがとうございました（今天多谢您了）」，保持低头一直等到门完全关上。在快关上的那一刻抬头，在来客眼里就像是中途收工了。在对方离开之前，要确认代为保管的大衣和行李是否已归还、有没有落下东西。人走了之后就来不及了。

上茶的7个步骤
1. 在门前敲2、3下门，等回应后说「失礼いたします」
2. 把托盘暂时放到边桌或下座一侧
3. 把茶碗放到茶托上，让图案从来客看过去是正面
4. 从来客一侧的上位者开始依次上，来客上完后再轮到自己公司一侧
5. 用双手放到来客右前方、不压到文件的位置
6. 上完后把托盘拿在身体侧面
7. 在门口行一礼，说「ごゆっくりどうぞ（您慢用）」并轻轻关门

上座（kamiza，尊位）

离入口远的那一侧的座位。会客室里请来客坐这边。

下座（shimoza，末位）

靠近入口的座位。由负责进出和通传的一方坐。

茶托（chataku，茶碗托碟）

垫在茶碗底下的托碟。与茶碗分开端过去，在上桌前才叠上。

サイドテーブル（边桌）

放在会客室角落等处的小桌。用作暂放托盘的地方。

代为保管的物品（預かり物）

来客托付的大衣、名片、资料等。会成为收下者的责任，所以要报上名字再接过来。

見送り（miokuri，送客）

陪同要离开的来客送出去。要一直低头到门关上、车看不见等一个明确的段落为止。

※ 没有法律层面的规定。这里整理的是被广泛通用的商务惯例

发往公司外部的文书，是由顺序和配对都定死的零件组成的。从頭語与結語的搭配、时令问候的位置，到把正题归成条目的記書き，掌握这套不能打乱的骨架。

对外文书从上到下依次排列为：发信日期・收件人・发信人姓名・标题・正文・記書き・以上・经办人联系方式。日期写发出文书的那一天，放在最前面。因为它是日后查询时的线索，是一项记录。收件人放左边、发信人姓名放右边是一般的格式。标题要像「新製品説明会開催のご案内（新产品说明会举办通知）」那样，一行就能看出是关于什么、属于什么性质的文书。日本文化厅的《公用文作成の考え方（公文写作思路）》也指出，标题要表明主题和文书性质，使用报告、提案、答复、举办这类词语；这个思路原样适用于对外文书的标题。

正文从頭語（とうご／tōgo，开头语）开始，接着是前文、主文、末文，最后用結語（けつご／ketsugo，结尾语）收住。前文是时令问候和问候对方安好的话，主文是用「さて（且说）」引出的正题，末文是收尾的问候。日本邮政的书信基础知识也给出了頭語・前文・本文・末文・あとづけ（附记）的构成，并说明結語要与頭語相对应。时令问候放在前文的开头，选用合乎季节的表达。如果一年到头都用同一句，那就不再是季节问候了。

頭語和結語是成对定好的。日本邮政的对照表中：一般书信的「拝啓」对应「敬具・敬白・拝具」；郑重书信的「謹啓」对应「謹白・謹言・敬白」；紧急的「急啓」对应「草々・早々」；回信的「拝復」对应「敬具・拝答」；而略式的「前略」对应「草々・早々・不一」。「前略」本身就是「省略前文」的宣告，所以写了前略又接时令问候，是自相矛盾。既然写了頭語，就必须用对应的結語收住，不能省略。前略属于略式，所以不用于初次往来的客户，也不用于呈给长辈上级的正式请托函。

日期时间、地点、金额、份数这类读者要挑出来使用的信息，不要埋在正文里，而要写成記書き（かきがき／kakigaki，另起的条列部分）。在結語之后居中写一个「記」，下面把项目逐条列出，最后靠右写「以上」收住。用「記」开，就要用「以上」合，这是一对，不会只有一边。如果还是照文章那样连着写下去，那立記書き就没有意义了，所以一旦立了記書き，务必写成条目。

对外文书的排列
1. 令和○年○月○日（靠右・发信日）
2. 株式会社○○ 営業部 部長 山田一郎様（靠左・收件人）
3. 株式会社△△ 総務部 田中花子（靠右・发信人）
4. 新製品説明会開催のご案内（居中・标题）
5. 拝啓 時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。（頭語与前文）
6. さて、このたび弊社では……（主文）
7. まずは略儀ながら書中をもってご案内申し上げます。 敬具（末文与結語）
8. 記／日期时间・地点・携带物品逐条列出／以上（靠右）

頭語（tōgo，开头语）

放在书信或对外文书开头的词，如 拝啓・謹啓・前略・拝復。与結語成对。

結語（ketsugo，结尾语）

收住正文的词，如 敬具・謹白・草々。每个頭語都有固定对应的結語。

前文（zenbun）

放在頭語之后的时令问候与问安部分。使用「前略」时省略这一部分。

主文（shubun）

用「さて」等引出的正题部分。写的是文书的目的本身。

記書き（kakigaki，条列部分）

在結語之后标出「記」，把日期时间、地点等归成条目的部分。以「以上」收住。

件名（标题）

用一行表明文书主题和性质的标目。《公用文作成の考え方》里称之为「標題」。

出处：日本邮政《手紙の基礎知識 手紙の基本形式（书信基础知识 书信的基本格式）》（2026年8月确认）

内部文书正确的做法是删掉客套只留要点。另一方面，收件人的敬称却删不得。把 様・御中・各位・先生 的区分使用，以及信封正面的写法固定下来。

公司内部文书，也就是通知、报告、稟議書（りんぎしょ／ringisho，逐级传阅会签取得决裁的内部文件）、会议纪要等，是在同一个组织内部往来使用的实务工具。不需要时令问候，也不需要頭語和結語。按标题、结论、理由、细节的顺序排列，敬语只保留到「です・ます」的程度。读的人越多，越短就传达得越快越准。日本文化厅的《公用文作成の考え方》也提出：把一句话写短，一句话只讲一个论点。把结论放到最后，读者有多少人，浪费的阅读时间就累积多少倍。

敬称由收件对象的种类决定。给个人用「様（さま／sama）」，给组织或部门用「御中（おんちゅう／onchū）」，给多人发同一份文书时用「各位（かくい／kakui）」。这里最常见的错误是敬称叠用。「各位」本身就是相当于「各位／诸位」的敬称，所以不写「各位様」「各位殿」。对医生、教师、律师等称「先生」的对象，「先生」就起敬称的作用，所以也不写「先生様」。日本邮政也指出，寄给团体或部门时写成「○○課御中 郵便太郎様」这样叠用敬称是错误的。

尤其容易搞错的，是把组织名和个人名并排写的时候。「御中」是表示「不是寄给具体某人，而是寄给该组织或机关内部相关人员」的附记语，所以姓名一旦写明就与它矛盾。《敬語の指針》也认为「○○中学校 山田一郎先生御中」的写法不恰当，写成「○○中学校 山田一郎先生」即可。收件人的敬称，一个收件对象只用一个。给组织就用御中，给个人就用様，这样一刀切就好。

信封正面写公司名时，不要缩写成「（株）」，要写正式名称「株式会社○○」。「株式会社」放在名字前还是后，本身就是该公司的正式名称，不是写信人可以为了顺眼而调换的。姓名写在中间、字写大一些，版面就容易平衡。邮票贴在竖着放时属于左上角的位置。表示内容物或处理方式的词，一般写在正面的左下角，希望收件人本人拆封时写「親展（しんてん／shinten，亲启）」，表明文件种类时写「請求書在中（内附账单）」这样的字样。背面用比正面小一些的字写上寄件人的地址和姓名。

信封正面书写的步骤
1. 邮政编码写在框内
2. 公司名不缩写，写出「株式会社」的正式名称
3. 写部门名・职务名，姓名写在中间且字大一些
4. 每个收件对象只用一个敬称。个人用様，组织用御中
5. 表示内容物或处理方式的词写在正面左下角
6. 邮票贴在竖着放时的左上角
7. 背面用比正面小一些的字写寄件人的地址和姓名

御中（onchū）

表示不是寄给具体个人，而是寄给该组织或机关内部相关人员的附记语。不与个人名并排使用。

各位（kakui，诸位）

面向多位对象各自的敬称。相当于「各位」，所以后面不再加 様 或 殿。

親展（shinten，亲启）

表示希望收件人本人拆封的词。写在信封正面。

在中（zaichū，内附）

表明信封内容物种类的词。写成「請求書在中（内附账单）」这样，帮助收件方分拣。

稟議書（ringisho）

由经办人起草，依次取得相关人员盖章同意从而获得决裁的内部文书。不写客套问候。

脇付け（wakizuke，附记语）

写在收件人姓名旁边的附加词语。御中、親展 等即属此类。

出处：日本邮政《手紙の豆知識 封筒の表書き・裏書きの書き方（信封正面・背面写法）》（2026年8月确认）

标题、收件人栏、正文格式、回复、附件。邮件事故几乎都发生在这五处。而且全都是发送前花一分钟就能防住的。

标题是让人在收件箱列表里选出「先打开这封」的名字。只写「お世話になっております（承蒙关照）」「ご連絡（联络）」，不打开就不知道内容。写成「【ご依頼】9月度請求書の再発行について（9月5日まで）（【请托】关于9月份账单的重开〔9月5日前〕）」这样，把「什么事、要对方做什么、到什么时候」并排列出，读者打开之前就能定优先级。堆一串感叹号来催，并不会增加任何判断紧急程度的材料。这和文化厅《公用文作成の考え方》所说的「标题要表明主题和文书性质」是同一个思路。

收件人栏有三个。TO 是希望其处理或回复的对象，CC 是希望其知晓内容的对象，BCC 用于不想让其他收件人看到收件地址时。放进 TO 和 CC 的地址，所有收件人都看得到。这里就是出事故的地方：把互不相识的多家公司并排放进 TO 或 CC，就等于把客户的联系方式交给了第三者。群发时要放进 BCC，或者一封一封地发。把 TO 留空，CC 照样可见，所以并不是把 TO 空着就解决了。

正文按收件人称谓、问候与自报名号、事由、结尾、签名的顺序。发给公司外部时要把公司名・部门・姓名写齐，如「株式会社○○ 総務部 山田様」。没有称谓，邮件被转发时就不知道是写给谁的；不自报名号，对方就只能从地址去猜发件人是谁。「お疲れ様です」是公司内部的问候，不用于公司外部。原则是一封信一件事。混在一起写，后半段会被略过不读，回复也往往只回一半。实在分不开时，就加小标题隔开。回复时保留引用，让人知道是对什么的答复；标题里的「Re:」原则上保持原样。话题变了的时候，用新标题重开一封，日后更好找。

附件和误发，靠的不是注意力而是流程来防。写了「附件如下」，发送前就用眼睛确认真的附上了。体积大的文件一旦超过接收方的上限，就会既没送到也没人察觉，所以要事先确认或者商量别的传递方式。分次发送是把合并的麻烦推给对方，而压缩也不保证就能降到上限以下。防误发的顺序技巧是：正文写完之后最后再填收件人；预先设置好撤回发送的缓冲时间。收件人候选一跳出来就顺手选第一个的习惯，是发给同姓另一个人这类事故的典型原因。请托要垫上缓冲语，把希望对方做的事和期限具体写出来。催促时不要一口咬定是对方失误，而是先说一句「行き違いでしたら申し訳ありません（如果是彼此错过了，很抱歉）」留出台阶，再请对方确认情况。

按下发送键之前的检查
1. 收件人对不对。有没有选到同姓或显示名相似的另一个人
2. 该放进CC的上司或相关人员有没有漏掉
3. 只看标题能不能知道事由和期限
4. 称谓里的公司名・部门名・姓名的汉字对不对
5. 写了要附上的文件是不是真的附上了
6. 希望对方做的事和期限有没有写进正文
7. 签名里有没有公司名・姓名・联系方式

标题（件名）

邮件的标目。取成能看出事由・对象・期限的名字，读者打开之前就能定优先级。

CC（抄送）

放入希望其知晓内容的对象的栏。放进去的地址所有收件人都看得到，原则上不要求其处理。

BCC（密送）

以其他收件人看不到的形式发送的栏。用于向互不相识的多位对象群发。

签名（署名）

放在正文末尾的公司名・部门・姓名・联系方式这一整块。让对方不必去找联络方式。

引用回复（引用返信）

保留对方原文的回复方式。对方能明白这是对什么的答复。

行き違い（yukichigai，彼此错过）

指联络相互错开的状态。用作催促的开场白，可以让对方保住面子地回复。

※ 没有法律层面的规定。这里整理的是被广泛通用的商务惯例

取締役（董事）和監査役（监事）是日本公司法规定的机关，社長（总经理）和専務则是公司自行给的内部称谓。首先把这两个层次是两回事整理清楚。

在指称公司里「地位高的人」的词语中，混杂着两类：法律规定的，和公司自行决定的。日本《会社法》规定的是株主総会（股东大会）、取締役（とりしまりやく／torishimariyaku，董事。注意：这个日语词不是「取缔」的意思）、取締役会（董事会）、代表取締役（代表董事）、監査役（かんさやく／kansayaku，监事）这些机关，其权限写在法律里，也要办理登记。另一方面，社長・副社長・専務・常務・本部長这些叫法，《会社法》里并没有「社長是什么」的定义。它们是公司作为内部职制自行决定的，所以同样叫「専務」，公司不同权限和待遇也不同。不要把某家公司里职位的含义搬到别家公司去，这是这一领域的出发点。

《会社法》规定，股份公司必须设置一名或两名以上的取締役（《会社法》第326条第1项）。与此相对，取締役会・会計参与・監査役・監査役会・会計監査人等，则是在章程中作出规定即可设置的任意机关（同条第2项）。也就是说「没有董事会的股份公司」既不违法也不是例外。在中小企业里，只有一名取締役的公司也不稀奇。另外，设置取締役会时，取締役必须在三人以上（《会社法》第331条第5项）。

拥有代表公司权限的是代表取締役。在设置董事会的公司，须由取締役会从取締役中选定代表取締役（《会社法》第362条第3项），代表取締役拥有就公司业务实施一切诉讼上或诉讼外行为的权限（《会社法》第349条第4项）。很多公司会把「社長」这个称谓叠加在代表取締役上，自称「代表取締役社長」，但这只是把法律上的地位和公司内部的称谓并排写出来，并不存在「社長」这样一个法律上的职位。

话虽如此，「社長」这个名头在社会上是有信用的。《会社法》规定，对并非代表取締役的取締役冠以社長、副社長等名称时，就该取締役所实施的行为，公司要对善意第三人承担责任（《会社法》第354条）。这叫做表見代表取締役（ひょうけんだいひょうとりしまりやく，表见代表董事）。也就是说，名片上的头衔对对方来说是重要的判断依据。另外，《会社法》所说的「役員（yakuin，法定高管）」指的是取締役・会計参与・監査役（《会社法》第329条第1项）；而日常口语里容易归入役員的執行役員（しっこうやくいん，执行董事／执行官），并不属于该条文所说的役員。執行役員是《会社法》没有规定的称谓，有的公司把它作为员工设置，也有的公司由取締役兼任。

在设置董事会的公司里「社長」是怎么定下来的
1. 由股东大会选任取締役（《会社法》第329条第1项）
2. 由选出的全体取締役组成取締役会（《会社法》第362条第1项）
3. 由取締役会从取締役中选定代表取締役（《会社法》第362条第3项）
4. 公司依据内部规程，把「社長」这个称谓授予该人
5. 名片上标记为「代表取締役社長」

株主総会（kabunushi sōkai，股东大会）

由股东组成的公司意思决定机关。选任取締役等役員（《会社法》第329条第1项）。在设置董事会的公司，可决议的事项限于法律规定和章程规定（《会社法》第295条第2项）。

取締役（torishimariyaku，董事）

《会社法》强制设置的机关，股份公司须有一人以上（《会社法》第326条第1项）。是从事经营决策的地位，与部长等员工职位是不同层次的地位。

取締役会（董事会）

由全体取締役组成的机关。负责业务执行的决定、对取締役职务执行的监督、代表取締役的选定与解职（《会社法》第362条）。是在章程中规定时才设置的任意机关。

代表取締役（代表董事）

拥有代表公司权限的取締役。在设置董事会的公司，由取締役会从取締役中选定（《会社法》第362条第3项）。

監査役（kansayaku，监事）

对取締役职务的执行进行监查并编制监查报告的机关（《会社法》第381条第1项）。不站在执行业务的一侧，而站在检查的一侧。

表見代表取締役（表见代表董事）

对并非代表取締役的取締役冠以社長、副社長等名称时，就该人的行为公司须对善意第三人负责的制度（《会社法》第354条）。

執行役員（shikkō yakuin，执行官）

公司设置的、承担业务执行的称谓。《会社法》没有规定，不包含在《会社法》第329条第1项的役員之内。其定位各公司不同。

定款（teikan，公司章程）

规定公司基本规则的文件。是否设置取締役会和監査役也在章程中规定（《会社法》第326条第2项）。

出处：日本《会社法（公司法）》第326条・第329条・第331条・第349条・第354条・第362条・第381条

掌握从会長到主任的一般排列，以及随职位而来的决裁权限。大前提是：序列和权限都因公司而异。

一般讲起来，多是从上到下按 会長・社長・副社長・専務・常務・本部長・部長・次長・課長・係長・主任 排列，通常把会長到常务一带称为役員层，把本部長到課長一带称为管理职层。不过这终究只是惯例，并没有规定这一序列的法律。本部長和部長谁更高因公司而异；有的公司把主任当作管理职，也有的公司只把它当作普通员工中的一个称谓。看到别家公司的名片时，不要用自己公司的尺子去判断序列，确认一下在对方公司里的定位才稳妥。

职位有ライン職（line，直线职）和スタッフ職（staff，参谋职）之分。ライン職有下属，通过发出业务指令来带动组织，部長・課長・係長属于这一类。スタッフ職没有下属，以专业性支撑组织；也会设置像担当部長、専門部長这样待遇等同部長却没有下属的职位。也就是说，名片上写着「部長」，不见得就有下属。这一区分与雇用形态和工作地点无关，不要混为一谈。

职位名后面有时会带上「代理」「心得」「補佐」「付」这类词。一般来说，課長代理是代行课长职务的立场，課長補佐是辅佐课长的立场，部長付是直属于部长之下的立场；不过这些的分量也因公司而异。与其去数序列，不如去看那个人能拍板决定什么，这在实务上更有用。

把「能决定什么」写成文件的，就是職務権限規程（职务权限规程）。多数公司会按支出金额和合同种类，做成一张「哪一级职位可以决裁到哪里」的表。比如10万日元以内是課長，100万日元以内是部長，超过就要役員，诸如此类。知道自己上司能决定到哪一步，就明白稟議要往上送到哪一级，退回重办也就少了。另外，即使实行了把权限交给下位者的権限委譲（授权），委托方的管理责任并不因此消失，受托方的报告义务也不消失。授权的范围务必用文件写明确。

确认决裁路径的步骤
1. 在公司内部规程集里翻开職務権限規程
2. 看看自己这件事属于哪个区分
3. 确认决裁者会因金额和合同期限而变化
4. 确认到决裁者为止的路径，以及需要会签的部门
5. 拿不准时，在起草之前先向上司确认决裁者是谁

管理职（管理職）

对部门或科室的运营负责、指挥下属的立场。一般指部長・課長等，但从哪一级算管理职因公司而异。

ライン職（line，直线职）

有下属、通过发出业务指令带动组织的职位。如部長・課長・係長。

スタッフ職（staff，参谋职）

没有下属、以专业性支撑组织的职位。如担当部長、専門部長，虽是部长级也有不带下属的形式。

職務権限規程（职务权限规程）

按金额和事项种类，规定哪一级职位可以决裁到什么范围的内部规程。

決裁権限（决裁权限）

可以对事项作最终批准的权限。通常金额越大、合同种类越重，需要的职位就越高。

権限委譲（授权）

上位者把自己持有的决裁权限交给下位者。需要用文件写明委托范围，且委托方的管理责任仍然保留。

※ 没有法律层面的规定。这里整理的是被广泛通用的商务惯例

掌握総務・人事・経理等主要部门都在做什么，以及公司内部事情是怎么通过稟議定下来的。

公司的部门大体分为创造营收的部门，和支撑它们的部门。营业和制造属于前者，総務・人事・経理等属于后者；支撑的一侧统称为管理部门或corporate部门。新员工首先要记住的是「遇到麻烦该找谁」。办公用品坏了找総務，考勤和调动的咨询找人事，费用报销找経理（けいり／keiri，会计核算部门。注意这个日语词不是中文「经理」＝管理者的意思），合同的审查找法務，电脑故障找信息系统部门——光是知道该找谁，工作速度就不一样。

名字相近容易混淆的是経理和財務。経理是记录日常交易、编制决算报表的工作，財務是筹措和运用资金的工作，与银行谈判和资金周转由財務承担。総務和人事也多是分开的：総務负责办公楼、办公用品、文件管理、股东大会事务等全公司的杂务，人事负责招聘、配置、考评、培训等与人有关的工作。不过规模小的公司也有総務兼管人事或経理的情况，分工方式因公司而异。

在公司内部要定什么事情时，用来逐个走访相关人员收集批准的文件就是稟議書（りんぎしょ／ringisho）。由起草人写明目的・内容・金额・效果，经相关部门会签，再由决裁权人批准。批准这件事叫做決裁（けっさい／kessai），事先获得授权的人以自己的责任作出决定叫做専決（せんけつ／senketsu），决裁权人不在时代为决定叫做代決（だいけつ／daiketsu）。代决过的事项，通常事后还要请本人过目，称为後閲（こうえつ／kōetsu）。借别人的印章来盖、在决裁之前就下单，这类抄近路的做法都属于违反规程。

稟議很花时间，所以与其突然把文件传下去，不如事先向相关部门说明意图，这叫根回し（ねまわし／nemawashi，事前疏通），很管用。根回し不是用来跳过会签的手段，而是在书面流转之前把争议点对齐、减少返工的正当准备。被退回重办的原因，多数是这三点：「金额没有依据」「没有与其他方案比较的研究结果」「看不出到什么时候需要什么」。在起草之前先确认决裁者和会签部门，把报价单、比较表等附件备齐再送出去，就能一次通过。

稟議获得通过的流程
1. 起草人写明目的・内容・金额・效果，做成稟議書
2. 附上报价单、比较表等作为依据的资料
3. 向直属上司说明内容，取得认可
4. 送相关部门会签（法務、経理、信息系统等）
5. 由决裁权人作出决裁
6. 取得决裁之后，再进入下单、签约等实施阶段

管理部门（管理部門）

総務・人事・経理・法務等支撑业务部门的部门的统称。也叫corporate部门。

稟議書（ringisho）

不召开会议，而是逐个走访相关人员取得批准的内部文件。附上目的・内容・金额・效果和依据资料后起草。

決裁（kessai，决裁／最终批准）

由决裁权人对事项作最终批准。取得决裁之后才进入下单、签约等实施阶段。

専決（senketsu，专决）

事先获得授权的人以自己的责任作出决定。范围由職務権限規程规定。

代決（daiketsu，代决）

决裁权人不在时代为决定。通常事后要请本人确认，即後閲。

合議（gōgi，会签）

在决裁之前取得相关部门意见或确认的手续。合同找法務、支出找経理，会签对象按事项类别定好。

根回し（nemawashi，事前疏通）

在书面流转之前先向相关人员说明意图，提前把握争议点和顾虑。是减少返工的准备工作。

※ 没有法律层面的规定。这里整理的是被广泛通用的商务惯例

報告・連絡・相談看着相似，但对象和目的都不同。工作从准确接收指示、准确回复开始。

報連相（ほうれんそう／hōrensō）是把 報告（汇报）・連絡（通知）・相談（商量）三个词的头一个字连起来的说法。報告是把结果或经过回给下指示的人，連絡是把事实告知相关的人，相談是在判断拿不准时征求意见或建议。要点在于对象不同：報告朝上，連絡朝横向和周围，相談朝上司或前辈。「以为自己说过了」这类失误中最多的，就是向上司汇报了，却漏了通知相关部门。

汇报要从结论说起。顺序是这样：「关于A公司那件事，对方希望交期延后1周。原因是他们那边零部件延误。对我方的影响是……」。若从经过讲起，听者就得一边等结论一边抱着信息，判断因此变慢。而且，越是坏消息越要早报，这是铁律。时间拖得越久可选的手段越少，所以即使还没解决，也要先垫一句「虽然还没解决」再把事实拿出来。上司最头疼的，就是到了截止日当天才第一次得知有问题。

接受指示时，被叫过去就先带上便条和笔。基本是把话听到最后、中途不插嘴；但听完之后要核对5W2H，也就是何时・何地・谁・做什么・为什么・怎么做・多少钱，有没有遗漏。特别是期限，以及「要做到什么程度」这个成果物的形式，一定要确认。如果对方说「尽量早一点」，就由自己给出具体日期时间来达成一致：「今天之内可以吗？」最后复述要点，回到座位后整理便条、定下着手的计划——到这一步才算一整套作业。

居家办公时，原本座位挨着就自然传达出去的事，现在传不到了。开始作业时、告一段落时、结束时，都要简短地共享一下。聊天工具的好处是对方可以自己选阅读的时间，反过来它不适合急事，急事要切换成电话或会议。请人拍板的商量，不要只用文字长篇往返，改成简短通话。能做到这三种切换，人分开了工作也照样转得动。另一方面，通话不留记录，所以定下来的事务必写成文字共享。即便有录像，找起来也费时间，要点的文字化仍然省不掉。

接受指示的6个步骤
1. 被叫过去时带上便条和笔
2. 把话听到最后，中途不插嘴
3. 核对5W2H有无遗漏（特别是期限和成果物的形式）
4. 也要问清「为什么需要这项工作」这个背景
5. 复述要点，把认知对齐
6. 回到座位后整理便条，定下着手的计划

報告（hōkoku，汇报）

把结果或经过回给下指示的人。先说结论，把事实和自己的意见分开来讲。

連絡（renraku，通知）

把事实告知相关的人。不是求判断，要点是送达所有会受影响的人。

相談（sōdan，商量）

判断拿不准时，向上司或前辈征求意见和建议。把状况和备选方案准备好再去，短时间就能定。

5W2H

何时・何地・谁・做什么・为什么・怎么做・多少钱这七个确认项。用来检查接受指示时有无遗漏。

中間報告（中间汇报）

在工作结束之前汇报中途的进展。长期工作定好节点插入，就能及早纠正方向偏差。

復唱（复述）

把接到的指示要点出声重复一遍，确认双方认知是否一致。

※ 没有法律层面的规定。这里整理的是被广泛通用的商务惯例

掌握同时手握多项工作时的排序方法、进度的汇报方式，以及关于劳动时间和休假的法律基本知识。

工作撞在一起时，按紧急度和重要度这两条轴来排。既紧急又重要的最优先；不过左右成果的，其实是重要但不紧急的那些，也就是做计划、改进、学习、经营关系。这一块不先把时间占出来，就会永远被往后推。紧急但不重要的，比如马上就能回的咨询，往往会先动手，可一旦被这些埋住，重要的工作每次都会拖到截止前夕。既不紧急也不重要的，连「能不能不做」一起向上司商量。犹豫时，不只看期限，而用「延误了会让谁、有多为难」来衡量，就容易定下来。

PDCA 是把 Plan（计划）、Do（执行）、Check（评估）、Act（改进）这四个阶段循环起来的思路。重要的是必须放进 Check，做完就撒手不管，就会重复同样的失败。要能评估，就必须在计划阶段用数字或状态定下「什么变成什么样算成功」。目标含糊就进入执行，事后根本无从评估。

日程要从截止日倒推来排。把作业时间排得密不透风，一有插单或返工就必然延误，所以整体要留出两成左右作为余量。也别忘了把等别人确认和等决裁的时间也算进工序里。长期的工作要自己设中途的截止点，在那里做中间汇报。一旦发现可能延误，就先说结论，再讲进行到哪里、原因是什么、需要什么、什么时候能交。过于琐碎的汇报会占用对方时间，所以定好节点再报比较好。

劳动时间有法律上的上限。《労働基準法》规定，除休息时间外，每周不得超过40小时、每日不得超过8小时（《労働基準法》第32条）。要让人超过这个时间工作，必须与由过半数劳动者组成的工会、或代表过半数劳动者的人签订书面协定，并向行政官厅备案（《労働基準法》第36条）。这个协定一般被称为36協定（さぶろくきょうてい／saburoku kyōtei）。加班不是自己想加就加，而要按公司规定的手续申请。关于休息，也规定劳动时间超过6小时的须给予至少45分钟、超过8小时的须给予至少1小时的休息，且要在劳动时间之中给予（《労働基準法》第34条第1项）。

年次有給休暇（年度带薪休假）规定：自受雇之日起连续工作6个月，且出勤达到全部劳动日8成以上的劳动者，须给予连续或分割的10个劳动日（《労働基準法》第39条第1项）。此后按连续工作年数递增天数。休假时没有说明理由的义务。但是，如果在其请求的时期给假会妨碍事业的正常运营，公司可以改在其他时期给假（同条第5项）。就实务而言，休假日期定下来后要尽早申请，并把进行中的案件状况、不在期间的联络方式、应对方针告知相关人员，这才是规矩。

可能延误时的汇报 5个步骤
1. 在发现可能延误的时点立刻打招呼
2. 先说结论（赶不上原定的期限）
3. 说明目前完成到哪一步
4. 具体讲清延误的原因和需要的支援
5. 由自己主动提出什么时候能交

紧急度（緊急度）

必须在什么时候之前做完的程度。用截止日的远近来衡量。

重要度

这项工作对成果影响多大的程度。用「延误了会让谁、有多为难」来衡量就容易判断。

PDCA

反复循环 Plan（计划）、Do（执行）、Check（评估）、Act（改进）四个阶段的推进方式。跳过评估就会重复同样的失败。

倒推（逆算）

从截止日往回逐段推算工序来排计划。要为插单和等别人确认预留余量。

36協定（saburoku kyōtei）

为让劳动者超过法定劳动时间工作所必需的劳资协定的通称。须签订书面协定并向行政官厅备案（《労働基準法》第36条）。

年次有給休暇（年度带薪休假）

连续工作6个月且出勤达全部劳动日8成以上的劳动者可获得10个劳动日的休假（《労働基準法》第39条第1项）。休假不需要说明理由。

時季変更権（改期权）

在请求的时期给带薪假会妨碍事业正常运营时，公司可以改在其他时期给假的制度（《労働基準法》第39条第5项）。

出处：日本《労働基準法（劳动基准法）》第32条・第34条・第36条・第39条／※ 其余为没有法律规定的商业惯例

越是不顺的时候越需要固定的做法。这一讲汇总出错时的第一步、请人帮忙与拒绝的方式、会议的规矩，以及工作交接。

发现出错时，第一步归根到底就是两点：不隐瞒，并且立刻告诉上司。顺序是：先止住损害扩大，接着陈述事实，说明影响范围，提出应急方案并请示，最后归纳原因和防止再发。原因分析等冷静下来再做也来得及，先需要的是止损。想着自己一个人补救而耗掉时间，影响就在这期间扩散。不要从辩解开头，先把事实拿出来：「非常抱歉，发生了这样的事」，并把推测和事实分开说明。像邮件误发这种有可能导致信息外泄的情况，在自己拿主意去联系对方之前，先确认公司层面的处理方针。

请别人做事时，要传达背景・成果物・期限・分量这四项。只说一句「这个拜托了」，接手的人不知道该做出什么东西，最后只能返工。请托是给对方增加工作的行为，所以要确认对方的状况，急的话简短说明理由。长篇大论讲自己有多忙，并不能确定对方要做的内容。反过来要拒绝请托时，不要张口就是「做不了」，先垫一句「恐れ入りますが（不好意思）」这样的缓冲语，再说明不能接的理由，以及作为替代能做的事——比如换个期限、只做一部分、换个负责人。轻率答应下来却在期限上掉链子，比一开始就拒绝要给人添麻烦得多。

会议的质量，在开会之前发出目的和议程时就定下来了。议程里要写议题、各议题所需时间、这次会议想定下来的事，资料要事先发送。会上不仅记发言，也要记下达成结论的理由；结束时把决定事项和待办读一遍加以确认。会议纪要必须要有的是：日期时间和地点、出席者、议题、决定事项、待办、下次安排。待办要凑齐「谁・在什么时候之前・做什么」这三点才起作用。没得出结论的议题，也要留下「尚未决定」以及「谁在什么时候之前敲定」，否则下次会议就会重复同样的讨论。会议纪要越快价值越高，以当天之内共享为准。

交接是要做出一种状态：后任不来问你，工作也照样转得动。要把负责业务的一览、进行中的案件及其状况、相关人员和联络方式、过去的来龙去脉和注意事项、文件和数据的存放位置，都汇总进引継書（ひきつぎしょ／hikitsugisho，交接文件）。只做口头交接，一定会有遗漏。特别是「没有落到文字上的约定」和「差点闹成纠纷的经过」，是后任最头疼的部分，务必写下来留存。

发现出错时的第一步 6个步骤
1. 先止住损害扩大（停止发送・停止出货・停止发布）
2. 不隐瞒，立刻告诉上司
3. 按时间顺序说明事实（把推测和事实分开）
4. 说明影响范围（波及到谁、到什么程度）
5. 提出应急方案并请示
6. 冷静下来后查明原因，归纳防止再发的办法

初动（初動）

问题发生后立刻采取的第一个行动。以止住损害扩大和尽早告知上司为支柱。

防止再发（再発防止）

为让同样的问题不再发生而修正机制和流程。原因分析在应急处置完成之后再做。

クッション言葉（缓冲语）

像「恐れ入りますが」「あいにくですが（很不巧）」那样，放在请托或拒绝之前来缓和印象的说法。

アジェンダ（agenda，议程）

写明会议议题、各议题所需时间、想要定下的事，并事先分发的材料。为的是让与会者有准备地参加。

议事录（議事録，会议纪要）

会议的记录。写日期时间和地点、出席者、议题、决定事项、待办、下次安排。未决事项也要留下。

引継書（hikitsugisho，交接文件）

更换负责人时，把业务一览・进行中的案件・相关人员・注意事项・资料存放位置汇总起来的文件。

※ 没有法律层面的规定。这里整理的是被广泛通用的商务惯例

从实际数字的读法入手，掌握从营业额到产生利润的各个层级，以及损益表和资产负债表分别照见的是什么。

看公司的数字，是一层一层地把赚的钱削下去。首先，营业额（売上高）减去销售成本（売上原価）后的金额是売上総利益（毛利），现场称之为粗利（あらり／arari，毛利）（《会社計算規則》第89条）。毛利显示的是这件商品或服务本身有多大实力。接着减去销售费用及一般管理费，也就是人工费、房租、广告费等为了卖出去所必需的费用，得到営業利益（营业利润）（同 第90条），它表示主业赚了多少。再把营业外收益加到营业利润上，减去借款利息之类的营业外费用，就是経常利益（经常利润）（同 第91条）。「毛利有，营业利润却很薄」，就可以读出原因出在销售方式或间接费用的投入上。

决算报表当中，损益表（損益計算書）显示的是1年等一定期间内赚了多少、花了多少这样的流量。资产负债表（貸借対照表）显示的是在决算日这一个时点上拥有什么、欠谁多少钱这样的余额。资产负债表须划分为资产、负债、纯资产3个部分来列示（《会社計算規則》第73条），资产合计必定等于负债与纯资产之和。损益表则划分为营业额、销售成本、销售费用及一般管理费、营业外收益、营业外费用、特别利益、特别损失（同 第88条）。先把「看流量的报表」和「看余额的报表」这个区别装进脑子里，就不会迷糊。

把费用分成固定费和变动费，视野就清楚了。固定费是不管营业额增减都大致固定发生的费用，代表是办公室房租和正式员工的工资。变动费是随营业额增减的费用，材料费、进货、与销售挂钩的销售手续费属于此类。售价减去每1件的变动费，得到的是限界利益（边际利润）；用固定费除以边际利润，就能求出不亏也不赚的销售数量，即損益分岐点（损益平衡点）。归到哪一类会因行业和合同形式而变，请结合本公司的实际情况判断。

长期使用的设备，不在购买当年一次性计入费用，而是分摊到使用年数里计入费用。这就是減価償却（折旧）（《法人税法》第31条）。用定额法的话，取得价额除以使用年限所得的金额，就是每年折旧费的概念。消费税的机制是：事业者从随营业额收取的税额中，扣除进货和费用中支付的税额后再缴纳（《消費税法》第30条）。标准税率合计为10%，轻减税率合计为8%（同 第29条）。手头留着的消费税那部分，最终是要缴出去的钱，所以在资金周转上要有意识地不与自己的利润混在一起才安全。具体的计算和申报请向税务署或税理士确认。

求损益平衡点的销售数量（例）
售价 900日元，每1件变动费 400日元，固定费 每月300万日元
每1件的边际利润: 900 − 400 = 500日元
损益平衡点数量: 3,000,000 ÷ 500 = 6,000件
验算（营业额）: 900 × 6,000 = 5,400,000日元
验算（费用）: 400 × 6,000 + 3,000,000 = 5,400,000日元 一致

売上総利益（毛利／粗利）

营业额减去销售成本后的金额。显示商品或服务本身的利润空间（《会社計算規則》第89条）。

営業利益（营业利润）

毛利减去销售费用及一般管理费后的金额。显示主业赚了多少（《会社計算規則》第90条）。

経常利益（经常利润）

营业利润加营业外收益、减营业外费用后的金额。是把利息等主业以外的经常性损益也算进去的实力（《会社計算規則》第91条）。

貸借対照表（资产负债表）

显示某一时点财务状况的报表。划分为资产、负债、纯资产3个部分（《会社計算規則》第73条）。

固定费与变动费

与营业额无关而固定发生的是固定费，随营业额增减的是变动费。用于计算损益平衡点。

減価償却（折旧）

把长期使用资产的取得价额分摊到使用年数里计入费用的思路（《法人税法》第31条）。

出处：日本《会社計算規則（公司计算规则）》第89条・第90条・第91条

掌握推动交易的各种单据的先后顺序，以及每一份分别证明什么，并把印花、保密、转包交易的规则一并连起来理解。

交易单据是有顺序的，各有各的角色。見積書（报价单）是「按这个条件、这个金额可以做」的提示；発注書・注文書（订购单）是买方的要约；請書・注文請書（接单确认书）是接单方的承诺；納品書（送货单）是交付的记录；検収（验收）是接收方核对内容并认定合格的节点；然后是请款单和付款。合同本身，在表明内容的要约得到对方承诺时即告成立，除法令另有特别规定外，不需要书面等方式（《民法》第522条）。即便如此还要签书面，是为了把合意的内容留下来，免得日后各执一词。

验收往往是付款的起点，是实务上非常重要的节点。要核对数量、规格、质量，有问题就在这个阶段提出。交付的标的物在种类、质量、数量上与合同内容不符时，买方可以请求修补、交付替代物等追完（《民法》第562条）。另外，請負（承揽）是一方约定完成工作、另一方约定就其成果支付报酬的合同（《民法》第632条）。一开始就把「以什么算完成」对齐，验收时就不会起争执。

印花税的纳税义务人，是制作了《印紙税法》附表第一所列文书即课税文书的人（《印紙税法》第3条）。最常遇到的是收据；金钱或有价证券的收取书，若所载收取金额不满5万日元则为免税（同法 附表第一 第17号文书）。印花不是贴上就够了，必须跨着文书与印花的花纹明确注销（同法 第8条第2项）。只用电子数据往来时的处理，有些场合判断不一，请向税务署或税理士确认。

保密协议即所谓NDA，是约定不把在洽谈或共同作业中知悉的信息用于目的之外、也不向第三者披露。基本上要在开口谈之前先签。同时公司内部的管理也不可缺少。《不正競争防止法》所说的営業秘密（商业秘密），须同时满足三点：被作为秘密加以管理、是对事业活动有用的技术上或经营上的信息、未被公然知晓（同法 第2条第6项）。也就是说，没有加以管理的信息很难受到保护。至于转包交易的规则，《下請代金支払遅延等防止法》经修改后已于2026年1月1日施行，简称为中小受託取引適正化法，通称取適法。它禁止以票据支付，在原有的资本金标准之外加入了员工人数标准，还把为交付制造等标的物所必需的运输委托也纳入对象，适用范围有所扩大。

1. 对齐规格与交期，取得报价单
2. 走完公司内部决裁后再发出订购单
3. 收到接单确认书，用书面留下合同已成立的凭证
4. 收到货后，把送货单与实物核对
5. 进行验收，如有不符就在这个阶段联络
6. 验收完成后收到请款单，按期付款

見積書（报价单）

「按这个条件、这个金额可以做」的提示。是下单之前对齐金额和规格用的单据。

注文請書（接单确认书）

对订购单这一要约，表明接单方已作出承诺的单据。是合同成立的凭证。

検収（kenshū，验收）

核对交付物是否符合订单并认定合格。往往是付款的起点。

課税文書（课税文书）

《印紙税法》附表第一所列的文书。制作者负有缴纳印花税的义务（同法 第3条）。

NDA（保密协议）

约定不把知悉的信息用于目的之外、也不向第三者披露的合同。基本上要在洽谈之前签订。

中小受託取引適正化法

《下請代金支払遅延等防止法》经修改后于2026年1月1日施行的法律的简称。通称取適法。

出处：日本《民法》第522条、《印紙税法（印花税法）》第3条、《不正競争防止法》第2条第6项

连同条文依据一起，确认工作时间与休息的规则、加班费的加成率、社会保险与劳动保险的区别，以及工资明细的读法。

劳动时间的原则是，除休息时间外每日8小时、每周40小时（《労働基準法》第32条）。要让人超过这个时间工作，必须与由过半数劳动者组成的工会、或代表过半数劳动者的人签订书面协定，即所谓36協定，并向行政官厅备案（同法 第36条第1项）。可延长时间的限度原则上为每月45小时、每年360小时（同条第4项）。休息方面，劳动时间超过6小时的给予45分钟以上，超过8小时的给予1小时以上，且要在劳动时间之中给予（同法 第34条）。休息日为每周至少1次，或者在4周内4天以上（同法 第35条）。

年次有給休暇（年度带薪假）：自受雇之日起连续工作6个月，且出勤达到全部劳动日8成以上的劳动者，可获得10个劳动日（《労働基準法》第39条第1项）。此后按工龄递增。原则上要在劳动者请求的时期给假，公司只是在会妨碍事业正常运营时才能改到其他时期（同条第5项）。条文中没有说明休假理由的义务。此外，对于每年获得10天以上带薪假的劳动者，公司必须在基准日起1年内指定时期让其休满5天（同条第7项）。

加成工资的最低比率由法令规定。超时劳动为25%以上，法定休息日的劳动为35%以上（《労働基準法》第37条第1项，平成6年〔1994年〕政令第5号）。每月超过60小时的超时劳动部分为50%以上（同项但书）。深夜劳动，原则上指晚上10点到次日早上5点，需要25%以上的加成（同条第4项）；超时又赶上深夜时，两者相加。另外，家属津贴和交通津贴不计入作为加成工资计算基础的工资（同条第5项）。

保险分成2个系统来记就不会乱。健康保険（医疗保险）和厚生年金保険（职工养老保险）属于所谓社会保险，保险费由劳动者和事业主各承担一半（《健康保険法》第161条、《厚生年金保険法》第82条）。労災保険（工伤保险）和雇用保険（就业保险）合称劳动保险，工伤保险的保险费没有劳动者负担的部分，就业保险则由劳动者也承担一部分（《労働保険の保険料の徴収等に関する法律》第31条）。工资明细由考勤・支付・扣除3个区块构成，从应发总额减去扣除合计后的实发金额就是到手工资。工资原则上要以货币、直接支付给劳动者、全额支付、每月1次以上、并定于固定的日期支付（《労働基準法》第24条）。

加班费的计算（每小时工资为 2,000日元时）
超时的加成倍率: 1 + 0.25 = 1.25
每小时: 2,000 × 1.25 = 2,500日元
超时2小时份: 2,500 × 2 = 5,000日元
如果这2小时又赶上深夜: 1 + 0.25 + 0.25 = 1.5
每小时: 2,000 × 1.5 = 3,000日元

法定劳动时间（法定労働時間）

除休息时间外每日8小时、每周40小时的劳动时间原则（《労働基準法》第32条）。

36協定（saburoku kyōtei）

为让劳动者进行超时劳动或休息日劳动而签订并备案的劳资协定（《労働基準法》第36条第1项）。限度原则上为每月45小时、每年360小时。

年次有給休暇（年度带薪假）

连续工作6个月且出勤达全部劳动日8成以上的劳动者可获得10个劳动日的带薪休假（《労働基準法》第39条第1项）。

割増賃金（加成工资）

超时25%以上、法定休息日35%以上、深夜25%以上的加算工资（《労働基準法》第37条）。

应发总额与到手工资

基本工资和各项津贴的合计是应发总额，从中减去扣除合计后的实发金额就是到手工资。

劳动保险（労働保険）

工伤保险和就业保险的统称。工伤保险的保险费没有劳动者负担的部分（《労働保険徴収法》第31条）。

出处：日本《労働基準法（劳动基准法）》第32条・第34条・第35条・第37条・第39条

为了同时保护公司和自己，掌握骚扰的类型、个人信息的处理、社交媒体与信息泄露、内幕交易、著作权的最低底线。

职场的パワーハラスメント（power harassment，权力型骚扰，日本常简称パワハラ）由3点来界定：以优越关系为背景的言行；超出业务上必要且相当的范围；损害劳动者的就业环境。事业主负有整备咨询体制等雇用管理上必要措施的义务（《労働施策総合推進法》第30条之2第1项）。厚生劳动大臣的指针举出6种代表类型：身体上的攻击、精神上的攻击、从人际关系中孤立、过大的要求、过小的要求、对个人领域的侵犯。要点有两面：加害意图不在构成要素之内，所以即使没有恶意也可能构成；但另一方面，这并不否定业务上必要且相当范围内的指导。

セクシュアルハラスメント（性骚扰）被划分为两型：因劳动者对性方面言行的反应而在劳动条件上受到不利益的类型，以及因性方面言行而使就业环境受损的类型；事业主负有措施义务（《男女雇用機会均等法》第11条第1项）。因怀孕、生育等相关言行造成的，由同法 第11条之3规定；因利用育儿休假、护理休假等制度相关言行造成的，由《育児介護休業法》第25条规定，各自都定有措施义务。以上各类都禁止以「提出过咨询」或「配合咨询处理如实陈述」为由，作出解雇及其他不利益处置。

处理个人信息时，首先要尽可能特定使用目的（《個人情報保護法》第17条第1项）。未事先取得本人同意，不得超出为达成所特定使用目的所必要的范围来处理（同 第18条第1项）。取得时，除事先已公布使用目的的情形外，须迅速通知本人或予以公布（同 第21条第1项）。向第三者提供，除依据法令等情形外，原则上要事先取得本人同意（同 第27条第1项）。人种、信条、社会身份、病史、犯罪经历等属于要配慮個人情報（需特别关照的个人信息），要求更为慎重的处理（同 第2条第3项）。

防止信息泄露的基本是：不带出、不给看、不接入。不要把客户名单和门禁卡跟私人物品放在一起随身带；不要在公共场所打开屏幕；不要把私人的存储介质接到业务数据上。社交媒体上，即便你以为只是公司内部的话题，一旦流到公开场合就收不回来。就上市公司等的业务等重要事实，因职务而知悉的公司相关人员，在该重要事实公布之前不得买卖该公司的股票等（《金融商品取引法》第166条第1项）。他人的著作物，除了把已公开发表的著作物在符合公正惯例、并在引用目的正当范围内加以引用等情形外，不得擅自使用（《著作権法》第32条第1项）。著作权原则上存续至著作者死后70年（同 第51条第2项）。个别情形拿不准时，务必向公司的管理部门或专业人士咨询。

处理个人信息前的确认步骤
1. 把「为了什么而使用」用语言特定下来
2. 确认该目的是否已通知本人或已经公布
3. 检查有没有超出目的范围的使用方式
4. 若要提供给公司外部，确认是否事先取得本人同意
5. 看看里面有没有混入病史等需特别关照的个人信息
6. 不再需要的数据，按规定的方法彻底删除

权力型骚扰的3要素

以优越关系为背景的言行、超出业务上必要且相当的范围、就业环境受到损害（《労働施策総合推進法》第30条之2）。

6种类型（6類型）

厚生劳动大臣指针列出的代表类型：身体上的攻击、精神上的攻击、从人际关系中孤立、过大的要求、过小的要求、对个人领域的侵犯。

对价型与环境型

因对性方面言行的反应而在劳动条件上受不利益的是对价型，因性方面言行使就业环境受损的是环境型（《男女雇用機会均等法》第11条）。

要配慮個人情報（需特别关照的个人信息）

含有人种、信条、社会身份、病史、犯罪经历等需特别关照记载事项的个人信息（《個人情報保護法》第2条第3项）。

重要事实（重要事実）

关于上市公司等业务等的重要事实。因职务而知悉的公司相关人员被禁止在公布前买卖（《金融商品取引法》第166条）。

引用

把已公开发表的著作物在符合公正惯例、目的上正当的范围内加以利用（《著作権法》第32条第1项）。要标明出处，并以自己的论述为主。

出处：日本《労働施策総合推進法》第30条之2、《個人情報保護法》第17条、《著作権法》第32条

以结婚贺礼为中心，把水引的选法、のし的含义、表书的写法、礼金袋的准备，以及请柬回执的填法，连成一条线学会。

在喜庆场合送物品或现金时，首先要选水引（みずひき／mizuhiki，系在礼袋和包装纸上的装饰绳结）。对于发生多少次都好的喜事，用可以解开再系的蝶结（蝶結び／花結び，即活结）。对于结婚这种希望只有一次的事，用解不开的結び切り（musubikiri，死结），あわじ結び（淡路结）是它的一种。庆祝病伤痊愈的快気祝い也不希望重复，所以同样选死结。这里搞反了意思就完全相反，所以买袋子之前先确认用途。另外细节上有地区差异，拿不准就问长辈或店家最稳妥。

のし，汉字写作「熨斗」（noshi。注意：这个日语词不是中文「熨斗＝电熨斗」的意思），是贴在包装纸或礼金袋右上角的细长装饰。它原本是把干鲍鱼薄薄地延展而成，含有「附上生鲜之物」的意义。因此，送鱼、肉这类生鲜之物本身时不再重复附上。它是喜庆的标记，所以丧事也不附。市售的礼袋和包装纸多数已经印好，只要按用途挑选，形式自然就对了。

表书（表書き）写在水引上方正中，赠送人的名字写在水引下方正中，字要比表书略小一些。结婚贺礼一般写「寿」「御祝」「御結婚御祝」，也广泛使用避开4个字而写成「祝御結婚」的形式。联名时竖写以右为上位，所以从地位或年龄高的人起自右向左排列。人数多时，在代表者姓名左边写「外一同（及全体）」，全体人员的姓名写在内包纸或另附的纸上。书写工具基本是毛笔或笔式马克笔，用浓墨。

礼金袋里装什么、怎么递也有讲究。喜庆事为表达「早有准备的心意」，要备齐新钞，放进内袋时使人像朝向正面且人像在上。金额用汉字数字写在内袋正面，住址和姓名写在背面。带去时用袱紗（ふくさ／fukusa，包礼袋的方巾）包好，在签到处从袱紗中取出，让正面朝向对方，用双手递上。据说喜庆用的袱紗为暖色系，丧事为冷色系，紫色两边都能用。

请柬的回执，收到后要尽早寄出。出席时，把「御出席」的「御」用两条线划掉，并把「出席」圈起来；用不到的「御欠席」连字一起用两条线划掉。「御芳名」要划到「御芳」为止、留下「名」，在其下写自己的名字。「御住所」只划掉「御」。收件人一行的「行」或「宛」用两条线划掉改成「様」。在空白处添一句祝福的话，以及能够出席的喜悦之情，印象会更好。

请柬回执的写法
1. 收到后尽早投寄
2. 把「御出席」的「御」用两条线划掉，把「出席」圈起来
3. 用不到的「御欠席」连字一起用两条线划掉
4. 「御芳名」划到「御芳」为止，留下「名」并写上名字
5. 收件人处的「行」或「宛」用两条线划掉，写上「様」
6. 在空白处添一句祝福的话

水引（mizuhiki，装饰绳结）

系在礼金袋或包装纸上的绳结。系法不同含义就不同，要区分使用蝶结（活结）和結び切り（死结）。

蝶結び（chōmusubi，活结）

也叫花結び，可以反复解开再系的结法。用于生育贺礼、中元礼等发生多次也好的事。

結び切り（musubikiri，死结）

解不开的结法。用于结婚贺礼、康复贺礼、丧事等不希望重复的事。あわじ結び（淡路结）也是其中一种。

のし（熨斗／noshi，礼签装饰）

贴在包装纸右上角的细长装饰（不是中文的「熨斗＝电熨斗」）。原为干鲍鱼，含有附上生鲜之物的意义。送生鲜之物本身时和丧事时都不附。

表書き（omotegaki，表书）

写在水引上方、表明用途的词语。结婚贺礼可写 寿、御祝、御結婚御祝 等。姓名写在水引下方，字略小一些。

袱紗（fukusa，礼包方巾）

用来包裹礼金袋或奠仪袋携带的布。据说喜庆用暖色系，丧事用冷色系，紫色两边都能用。

※ 没有法律层面的规定。这里整理的是被广泛通用的商务惯例

整理守灵与告别式上的行动、随宗教而变的香典表书、应避免的词语，以及お中元和お歳暮的时期与表书。

收到讣告后，要确认日期时间、地点、丧主（喪主，治丧负责人）的姓名、宗教形式。通夜（つや／tsuya，守灵）是在夜间举行的仪式，告別式是向逝者告别的仪式，只参加其中一方的情况也很多。如果是匆匆赶去守灵，一般认为穿深色西装等便服也无妨；告别式则通常说明以丧服为基本。饰物要低调，发光的、华丽的都要避免。数珠（念珠）是佛式场合用的，神式和基督教式不携带。公司或地区有固定惯例时，请照那个来。

香典（こうでん／kōden，奠仪）的表书会随宗教而变，务必事先确认。佛式广泛使用「御香典」「御香料」，神式用「御玉串料」「御榊料」，基督教式用「御花料」。「御霊前」多用于佛式的守灵和葬礼，但据说浄土真宗因为有「亡故即刻成佛」的教义而使用「御仏前」。不知道宗派时，写成「御香典」这类稳妥的表书，或者向对方或殡仪公司确认最为可靠。表书有用淡墨书写的习俗。

奠仪袋用結び切り（死结）的水引，不附作为喜庆标记的のし。里面放的钞票与喜庆用新钞相反：为避免给人「早就预料到不幸而备好」的印象，不使用新钞；手头只有新钞时，有先折一道折痕再放进去的惯例。袱紗选冷色系。在签到处从袱紗中取出，说完吊唁的话之后，让正面朝向对方，用双手递上。金额的大致标准和细节规矩会因地区和交情而变，公司内部若有惯例请先确认。

措辞上要使用「このたびはご愁傷さまでございます（此番请节哀）」「心よりお悔やみ申し上げます（谨致哀悼）」这类固定说法，不打听死因，也不长谈。「重ね重ね」「たびたび」「返す返す」「ますます」这类叠词会让人联想到不幸重演，属于忌み言葉（忌讳语）要避免。「ご冥福をお祈りします」「供養」「成仏」等是佛教用语，在神式和基督教式的场合不使用。无法到场时，要发弔電（吊唁电报），赶在守灵或告别式之前，寄往殡仪馆、收件人写丧主。

お中元和お歳暮是传达平日感谢的季节问候，并不是祝贺。水引用每年重复的蝶结（活结），表书写「御中元」「御歳暮」。赠送时期有地区差异：お中元大致是7月初到中旬，有的地区可到8月中旬；お歳暮是12月初到20日前后。过了时期就要改表书：お中元在立秋之前改为「暑中御見舞」，过了立秋改为「残暑御見舞」；お歳暮在跨年后到松の内（新年装饰期）为止改为「御年賀」，之后改为「寒中御見舞」。对长辈上级有时会写成「暑中御伺」「残暑御伺」。因为不是祝贺，所以一般认为对处于服丧期的对方也可以送，但要避免红白的水引，通常改用无花纹的纸条（短冊）等。

安排吊唁电报的步骤
1. 确认守灵和告别式的日期时间与地点
2. 倒推出能赶上其中一场的时刻再申请
3. 收件地址写殡仪馆，收件人写丧主的全名
4. 若不知道丧主是谁，就在逝者姓名后加上「ご遺族様（遗属）」
5. 从文稿中剔除叠词和与宗教不合的用语
6. 发件人处写上公司名・部门名・姓名

通夜（tsuya，守灵）

在葬礼之前举行的仪式。因带有「匆匆赶来」的性质，一般认为穿深色便服也无妨。

御玉串料（otamagushiryō）

神式葬礼所用的表书。也用「御榊料」。神式场合不使用念珠。

御花料（ohanaryō）

基督教式葬礼所用的表书。不使用「冥福」「供養」等佛教用语。

忌み言葉（imikotoba，忌讳语）

「重ね重ね」「たびたび」「返す返す」等，因让人联想到不幸重演而在丧事中避免使用的词。

弔電（chōden，吊唁电报）

无法到场时发出的哀悼电报。要赶在守灵或告别式之前，寄往殡仪馆、收件人写丧主。

寒中御見舞（kanchū o-mimai）

过了松の内之后赠送时的表书。跨年后到松の内为止用「御年賀」。

※ 没有法律层面的规定。这里整理的是被广泛通用的商务惯例